Формирование положительного имиджа социального работника. Психологические аспекты формирования имиджа социального работника. Реклама и ее роль в деятельности социальных организаций

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА СОЦИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

1.1 Понятие имиджа

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ РАСНОЯРСКАГО КРАЯ

2 Исследование качеств, определяющих позитивный имидж специалиста министерства социальной политики

3 Стратегия формирования имиджа министерства социальной политики на 2011-2012 годы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ0

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Введение

В процессе социальной трансформации российского общества на рубеже XX-XXI вв. качественно изменялась и его социальная структура. Одно из важнейших изменений - появление «профессий из разряда помогающих (helping) или заботящихся (caring), поскольку их предназначение - практическая помощь, забота о человеке». «Среди таких нововведений - социальная работа, утвержденная в России в 1991 г., одновременно как вузовская специальность и профессиональная деятельность» . Однако профессионализация социальной работы в современной России серьезно тормозится из-за ограниченности материально-финансовых ресурсов, различий в качестве предоставляемых социальными службами и учреждениями услуг, сохранения «остаточного подхода» к социокультурным проблемам, дефицита знаний и необходимых навыков у практических работников . Все это негативно сказывается на престиже профессии «социальная работа». А низкий уровень престижности социально-значимых профессий, соответственно, отражается на эффективности реализации национальных проектов РФ, и как следствие, на повышении качества социальных услуг.

Если сегодня на федеральном уровне деятельность в социальной сфере, достигнутые позитивные результаты ретранслируются благодаря центральным средствам массовой информации, на уровне субъектов законодательной и исполнительной власти, профессионально используются имиджевые технологии для поддержания статусных характеристик социальных учреждений, то на уровне регионов не всегда можно говорить об эффективной работе в данном направлении. Складывается ситуация автономности существования и функционирования социальных учреждений на местах, помогающих решать определенные проблемы людям, находящимся в сложных жизненных ситуациях.

В ХХI веке прочно вошло в нашу жизнь и понятие «имидж». Под имиджем понимается представление других о личности и деятельности какого-либо человека или организации.

Особое значение имидж имеет для социальной организации. Представления граждан об имидже учреждений социальной защиты населения влияют на эффективность решения имеющихся проблем в нашем обществе. Для того, чтобы качественно решать проблемы предоставления социальных услуг населению, необходимо наличие позитивно сформированного имиджа учреждений социальной защиты населения.

Имидж учреждения социальной защиты населения включает в себя и имидж социальных услуг, и имидж клиентов, и имидж руководителей, а так же имидж сотрудников.

Личность социального работника играет в обществе очень важную роль. Являясь посредником между государством и человеком, получающим социальные услуги, социальный работник обязан иметь доверительный понимающий образ. Часто именно по личности судят об организации в целом. Поэтому проблема формирования имиджа становится и для социального работника и для социальной организации все более актуальной.

При этом в сознании современного человека все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от наличия и качества которой зависит жизненный успех, как и успешность любой деятельности, индивидуальной или коллективной. Это порождает соответствующую потребность в профессиональном консультировании в области имиджа, предоставление разнообразных услуг по формированию имиджа (имиджмейкинг). Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностной и профессиональной характеристике социального работника, появляется желание сотрудничать с ним и с организацией, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих успех учреждения и его сотрудников.

На сегодняшний день велик перечень литературы, посвящённый различным субъектам имиджа. В свою очередь, литература, изучающая имидж социального учреждения, имидж специалиста по социальной работе практически отсутствует.

Теоретические предпосылки к разработке научно-теоретических оснований психологической теории имиджа широко представлены в отечественной и мировой психологии. Особую роль в исследовании теории имиджа сыграли работы Е.Б. Перелыгиной «Психология имиджа», Л.К. Аверченко позволила в теоретической части работы сформулировать и показать развитие понятия «имиджа». Авторами А.Я. Кибановым , Д.К.Захаровым и В.Г. Коноваловым , была изучена и изложена информация об имидже, выделены основные компоненты и раскрыта их сущность.

В труде Г.В. Бороздиной проанализирован один из важных компонентов имиджа делового человека - тактика общения.

В работе под редакцией профессора В.Н. Лавриненко раскрыты вопросы деловой этики, представлены тесты, используемые при подготовки практической части работы.

В книгах Л. Брауна , сестер Сориных , В.М. Шепеля содержатся практические рекомендации по построению внешнего образа.

Объектом исследования является имидж социальной организации.

Предметом исследования является технология формирования имиджа социальной организации.

Целью работы является изучение теоретических и практических аспектов формирования имиджа социальной организации.

Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:

1)Изучить теоретические аспекты феномена имиджа, понятие, характеристики и подходы;

2)Рассмотреть технологии формирования имиджа организации и образа сотрудника как части имиджа социальной организации;

)Охарактеризовать Министерство социальной политики Красноярского Края;

)Выявить и исследовать качества, определяющие положительный имидж специалиста Министерства социальной политики.

В ходе дипломной работы были использованы такие методы исследования как опрос, анкетирование, тестирование.

Практическое исследование опиралось на следующие основные подходы к имиджу:

) функциональный, при котором выделяются его типы, исходя из различного функционирования;

) контекстный, при котором данные типы функционирования находятся в разных контекстах реализации;

) сопоставительный, при котором сравниваются близкие по значению имиджи.

ГЛАВА 1 ТЕОРИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

1.1 Понятие имиджа

При высокой конкуренции на рынке труда недостаточно быть квалифицированным специалистом - необходимо создать собственный позитивный имидж. Ставшее в последнее время столь попужццлярное слово «имидж» пришло к нам из английского языка и в переводе означает «образ», «ореол» .

В толковых словарях русского языка слово «образ» определяется как облик, вид, подобие, «живое, наглядное представление о ком или чем-нибудь», «обобщенное художественное отражение действительности, облеченное в форму конкретного, индивидуального явления», тип, характер, воплощенный в художественном произведении .

Обобщая эти характеристики, можно сказать, что образ понимается в обыденном смысле как результат психического отражения того или иного объективного явления; в процессе этого отражения возможны преобразования исходной информации, и соответственно образ не обязательно представляет собой точную копию отображаемого; процесс создания образа может быть активным и целенаправленным (например, в искусстве); этот процесс может включать процедуры анализа (что позволяет отобразить типичное в объекте) и синтеза (благодаря чему образ обладает характеристиками индивидуального явления) .

Все эти характеристики применимы по отношению к имиджу. Однако слово «имидж» не является точным синонимом слова «образ». Правильнее определить имидж как разновидность образа, а именно такой образ, прообразом которой является не любое явление, а субъект. Таким субъектом могут быть в первую очередь человек, затем организация, коллектив, группа и, наконец, любой предмет, если ему в процессе создания и восприятия его образа приписываются личностные, человеческие качества.

Под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы» .

Нередко имидж определяется как целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей. Объектом или носителем имиджа могут быть человек, группа людей, организация и тому подобное .

Имидж информативен, он сообщает о некоторой совокупности признаков, которые присущи самому объекту. Причем эти признаки могут существовать объективно или же произвольно приписываться объекту создателями имиджа.

Многие авторы признают, что имидж, поскольку он зависит от многих факторов, которые могут изменять свои значения, не является чем-то однажды заданным и неизменным. Он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом носителе или в групповом сознании.

Важной особенностью имиджа является его активность. Он «способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность и поступки, как отдельных людей, так и целых групп населения. Как следствие, люди отдают предпочтение тем или иным товарам, фирмам, банкам или политическим партиям».

Понятиями, родственными понятию «имидж», являются «мнение», «репутация», «авторитет». В литературе можно встретить даже отождествление имиджа с этими явлениями. Так, например, А. Ю. Панасюк полагает, что имидж есть по существу то же, что и мнение, и усматривает различие между соответствующими терминами лишь в грамматических правилах употребления соответствующих слов в русском языке: «Имидж» правильнее употреблять в словосочетаниях типа «имидж человека (политика, адвоката)», «мнение» - в словосочетаниях типа «мнение о человеке (политике, адвокате)» .

Нередко имидж рассматривают в общем контексте с репутацией, в частности, в разработках так называемого репутационного менеджмента , однако это не дает оснований для отождествления имиджа и репутации. В частности, А. Ю. Кошмаров характеризует имидж как экспрессивную, выразительную сторону образа, между тем как репутация (от латинского reputatio - счет, счисление) в русском языке означает «сложившееся общее мнение о достоинствах или недостатках кого-нибудь или чего-нибудь»; «приобретенную кем или чем-нибудь общественную оценку, создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого или чего-нибудь». Иными словами, репутация и мнение включает в себя существенную и неотъемлемую характеристику, как оценка объекта и, кроме того, эта характеристика включена в саму репутацию в отличие от имиджа, который также может быть оценен, но не обязательно включает в себя оценку как обязательный элемент.

Еще одна важная характеристика имиджа, которая нередко подчеркивается авторами руководств, - это его функциональность. Иными словами, имидж не является самоцелью. Когда мы занимаемся созданием или улучшением своего имиджа, неважно, делаем мы это самостоятельно или прибегаем к помощи специалистов, мы предполагаем, что хороший имидж нам нужен для чего-то, что при его помощи мы сможем достичь определенных целей, более эффективно решить какие-то задачи, сделать более успешной ту или иную деятельность, которой мы занимаемся .

С понятием «имидж» большинство из нас встречались не раз. Чаще всего под ним подразумевается внешний вид, облик. Этот термин может распространяться на большое количество объектов и явлений, которые так или иначе воспринимаются людьми и оставляют свой след в их сознании. Это могут быть отдельные личности, некоторые социальные группы, организации, товары широкого потребления, торговые марки и прочее. Применительно к личности социального работника это понятие можно определить следующим образом: имидж - это целостный непротиворечивый образ социального работника в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к социальному работнику.

В этом определении есть несколько ключевых слов, которые позволяют отделить это понятие от того, что обычно понимается под имиджем в обыденном сознании, в котором часто синонимом имиджа является понятие стиля. Первое из этих слов - «целостный». Оно означает, что в структуру имиджа социального работника входит не только его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и тому подобное), но также всё, на основе чего окружающие составляют свое мнение о человеке. Сюда могут быть включены профессиональная компетентность, общая направленность личности социального работника, его коммуникативные и интерактивные навыки, манера речи и так далее.

Второе ключевое слово - «непротиворечивый». Под ним следует понимать то, что видимость, или внешнее проявление имиджа, должна соответствовать внутреннему состоянию человека. Больше всего для описания этой стороны имиджа подходит понятие конгруэнтности, то есть соответствия одних элементов имиджа другим .

Имидж также может служить основой для доверия и фактором, облегчающим влияние , но это - во-первых, не единственная функция имиджа, во-вторых, использование имиджа в качестве средства социального влияния возможно не всегда, а при определенных условиях, которым должен соответствовать имидж.

Многие авторы не дают в своих работах определений имиджа, останавливаясь лишь на описательной трактовке этого явления. Так, в трудах П. Берда делается акцент на том, что «имидж - это отражение внутреннего мироощущения, которое выражается через то, как вы смотрите, говорите, действуете». Полли Берд говорит об имидже как о восприятии человека другими: «Это полная картинка вас, которую вы представляете другим. Она включает то, как вы выглядите, говорите, одеваетесь, действуете; ваши умения, вашу осанку, позу и язык тела; ваши аксессуары, ваше окружение и компанию, которую вы поддерживаете» .

Имидж часто рассматривается как «совокупность свойств, приписываемых рекламой, пропагандой, модой, предрассудками, традицией и так далее объекту с целью вызвать определенные реакции по отношению к нему». Имидж как социальный феномен возникает или целенаправленно формируется в социальной среде в качестве норм (институтов) и функционирует как регулятор социальных отношений, включая механизмы побуждения и сдерживания различных видов поведения. С этой точки зрения категория имиджа исследуется как социальный факт. Имидж базируется на представлении о субъекте, выступающим в той или иной социальной роли как носителе качеств, желательных для общества или соответствующих социальных групп. Это понимание дает обоснование возможностей формирования имиджа в соответствии с социальным заказом. Следовательно, можно сказать, что социальная роль и статус человека в современной социально-экономической обстановке являются важными элементами имиджа. Подход, рассматривающий имидж с этой точки зрения можно назвать социологизаторским.

С другой точки зрения имидж понимается как способ и результат самодеятельности субъекта, достижение субъектом «привлекательности» для людей. По определению, данному в психологическом словаре имидж это «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо» . Авторы, работающие в рамках психологического подхода, видят формирование качеств, которые позволили бы достичь привлекательности для других людей, и использование достигнутой привлекательности в коммуникационной сфере главной целью при создании имиджа.

С позиций Public Relations имидж рассматривается как «представление о вещах и людях, формируемое (как правило, целенаправленно) СМИ, включая рекламу, это фирменный знак, внешняя вывеска» . Развитие серийного производства и средств массовой информации подтолкнул исследователей к изучению имиджа для разработки совокупности инструментов, способов, методов его построения. Имидж в рекламе - как словесный, так и изобразительный, - должен быть ярким и конкретным, чтобы апеллировать к чувствам. С другой стороны, он характеризуется неоднозначностью и незавершенностью, поскольку находится между воображением и чувствами, ожиданием и реальностью. Для того чтобы ожидания потребителей не были обмануты, они сами должны конкретизировать для себя нечеткое изображение, дополнив его своим воображением.

В качестве отдельной категории имиджа теоретики и практики паблик рилейшнз рассматривают имидж политика. Имидж политика - это целенаправленно создаваемый с помощью СМИ образ, существующий в сознании больших групп людей, имеющий характер представлений и отношений этих групп к политику. Изучение политического имиджа представляет для исследователей, действующих в рамках данного подхода, наибольший интерес.

Интересен подход Г.Г. Почепцова, представленный в работе "Имиджелогия". Он рассматривает имидж с точки зрения процесса, определяя его как некое сообщение или совокупность сообщений, регулярно транслируемых аудитории. Управление имиджем представляется как «интенсивное введение информации с прогнозируемой реакцией на нее». Создание имиджа представляет собой процесс передачи с определенной целью совокупности сообщений, которые можно рассматривать как «свернутый текст». Люди, для упрощения обработки больших объемов текстов, начинают пользоваться сокращенными вариантами и обозначениями, такими как, например, "олигарх" или "новый русский" - за этими емкими характеристиками кроется совокупность разнообразных качеств. В рамках данного подхода, который можно условно назвать коммуникативным, имидж рассматривается как передача сообщения в коммуникативном процессе, включающем источник, сообщение и получателя

Имиджелогия - это комплексная практическая дисциплина, использующая отдельные результаты ряда наук, в том числе социальной психологии, культурологии и других, целью которой является создание методологического и методического оснащения для профессиональной деятельности по созданию и преобразованию имиджа .

Главная функция имиджа - приведение действий человека в соответствие с ожиданиями аудитории. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий .

Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в предпринимательском и партиципативном типах корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.

Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации). Если нормы приняты большинством членов организации, то это становится предпосылкой для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного организационного климата .

У имиджа существуют также внешние по отношению к организации функции, такие как функции представительства и позиционирования организации во внешней среде .

Таким образом, имидж - понятие универсальное. Оно имеет определённые характеристики, такие как активность, функциональность, целостность и непротиворечивость, что отличает его от подобных синонимов.

1.2 Способы формирования имиджа социальной организации

В современных условиях пристального внимания заслуживает любая представительская и публичная деятельность, поэтому, работа над безупречностью имиджа, является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание.

Имидж - это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, а, также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика структуры, вся система обязательно должна подчиняться стройной логической концепции. Имидж существует в сознании обывателя как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контекстному:

Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, аксессуары, прическа, манера поведения, мимика, жесты.

В вербальном измерении - культура общения: речь, публичные выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.

Событийное измерение - это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта.

Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение), что, также, оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом. Поэтому, в работе по формированию персонального имиджа, вопрос о репутации требует особого внимания.

Технология создания имиджа предполагает активное использование двух направлений:

Описательное (или информационное), представляющее образ учреждения;

Оценочное, существующее как побуждающее оценки и эмоции, вызываемые информацией различной интенсивности, несущей определенную эмоционально-психологическую реакцию.

Оценка имиджа происходит при использовании опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов. Оценка и образ имеют условные концептуальные различия и неразрывную связь.

В силу объективных условий, имидж может быть позитивным, негативным и нечетким. Целью структуры является создание позитивного имиджа, привлекающего внимание общества, ускоряющего процесс приятия и увеличивающего объем сторонников, что позволяет активизировать финансовые, информационные, человеческие и материальные ресурсы. Концепция формирования имиджа предполагает следующие этапы развития для успешного движения:

а) планирование;

б) организация;

в) контроль.

Структура имиджа включает следующие компоненты:

Имидж субъекта: представления общества относительно уникальных характеристик:

а) основные преимущества (выгоды, обеспечиваемые успешным завершением данной программы);

б) дополнительные преимущества, обеспечивающие отличительные свойства (слоган, дизайн, реклама, качество, т.д.).

Имидж потребителей (т.е клиентов, которым оказывается социальная услуга) : представления о стиле жизни, общественном статусе, о личностных (психологических) характеристиках населения.

Внутренний имидж структуры: представления сотрудников о своей организации, лидере. Детерминантность внутреннего имиджа в культуре и социально-психологическом климате организации, требует особого отношения к данным аспектам.

Имидж лидера и ближайшего окружения: включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, внешности.

Имидж представляющей его структуры: собирательный, обобщенный образ организации, раскрывающий наиболее характерные черты лидера:

а) профессиональная компетентность:

мобильность (быстрота и качество);

аккуратность в выполнении должностных обязательств;

точность выполнения обязательств, обещаний;

информированность (готовность дать ответ на возникший вопрос);

высококвалифицированный уровень профессиональной подготовки;

б) культура:

коммуникабельность (приветливость, открытость, доступность в общении, улыбчивость);

правильность речи;

социально-психологические характеристики партнеров;

в) социально-демографические и физические данные:

уровень образования;

наличие-отсутствие физических дефектов;

г) визуальный имидж;

деловой стиль в одежде;

аккуратная прическа;

ограничения в использовании аксессуаров, украшений, декоративной косметики; Имидж базовой структуры формируется на основе прямого контакта, при котором каждый сотрудник рассматривается как лицо организации, по которому судят о состоянии всей структуры. Роль представителей и доверенных лиц организации имеет непосредственное воздействие на создание позитивного целостного имиджа лидера, а значит, и всего учреждения.

Составляющие имиджа

Визуальный имидж: целенаправленное воздействие на зрительные ощущения, фиксирующие информацию о дизайне, фирменной символике и иных носителях графической информации (реклама).

Социальный имидж: навязывание широкой общественности представлений о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

В теории Public Relations имидж рассматривается как образ субъекта или объекта в представлении различных социальных групп. В современных условиях акцент все более переносится с самого образа на его создание или «имиджирование». В структуру имиджа включаются такие компоненты, как реальный, идеальный, «зеркальный» имидж. Если реальный имидж это образ объекта, который сложился у представителей групп общественности под влиянием объективных и субъективных факторов, стихийно или был сформирован целенаправленно, то позитивный имидж, как правило, достигается систематической работой по формированию желаемого и коррекцией реально существующего образа.

Сегодня можно утверждать, что профессиональный имидж включает в себя следующие измерения: установки и представления членов профессионального сообщества; представления в массовом сознании о социальной значимости профессионального вида деятельности, о характеристиках членов профессиональной группы, о специфических знаниях, умениях и навыках, которые требуются для реализации этого вида деятельности, уровне профессиональной компетентности, о профессиональной системе ценностей и норм поведения, т.е. профессиональной культуре.

В сознании населения сегодня сложилось противоречие между идеальным и реальным имиджем специалиста социальной работы, которое оказывает негативное воздействие на реальных и потенциальных клиентов социальной работы, препятствуя их обращению за помощью к профессионалам в учреждения системы социальной защиты населения.

Уровень оценок различных индикаторов, характеризующих эти виды имиджа, неодинаковы: население выше оценивает те его компоненты, которые связаны с личными качествами специалистов и проявляют явную неинформированность при оценке полномочий и компетенций специалистов.

Представители средств массовой информации, ретранслирующих имиджевые характеристики профессии в целом, а также «выстраивающие» образ системы социальной защиты плохо осведомлены о содержании деятельности специалистов учреждений, их уровне компетенций, возможностях и полномочиях.

Реальный имидж профессии социальная работа и системы социальной защиты населения формируется в условиях активного влияния в массовом сознании стереотипных представлений о социальном обеспечении, сформированных в советское время.

В сознании населения сегодня сложилось противоречие между данными видами имиджа, оказывающее негативное воздействие на реальных и потенциальных клиентов социальной работы, препятствуя их обращению за помощью к профессионалам.

Как идеальный, так и реальный имидж имеют позитивную направленность. Однако уровень оценок различных индикаторов, характеризующих эти виды имиджа, неодинаковы: население выше оценивает те его компоненты, которые связаны с личными качествами специалистов и проявляют явную не информированность при оценке полномочий и компетенций специалистов.

Реальному имиджу социальной работы присущи неопределенность и слабость. Эти его проявления имеют как объективные, так и субъективные причины и источники (в том числе установки и стереотипы поведения различных категорий населения в сложных жизненных обстоятельствах). Степень определенности реального профессионального имиджа выше у респондентов, обращавшихся за помощью в социальные службы. Их оценки имеют как позитивный, так и негативный характер. Из этого факта вытекают два следствия. Первое связано с пониманием того, что по мере развития профессиональной социальной работы, расширения сферы ее деятельности в нашей стране можно ожидать изменения престижа профессии в сторону его снижения в связи с вероятным увеличением числа негативных событий: столкновения клиентов с проявлениями непрофессионализма, бюрократизма и др. Таким образом, второе следствие, вытекающее из факта наличия тенденции к повышению определенности профессионального имиджа социальной работы, связано с пониманием необходимости его осознанного формирования. Это процесс, в котором участвует множество субъектов, составляющих не только внутреннюю, но и внешнюю среду института социальной работы (в том числе и СМИ, как один важнейших инструментов воздействия на общественное мнение). В содержании профессионального реального имиджа социальной работы присутствует элемент недоверия населения к этому социальному институту. Он не рассматривается сегодня большинством как реальный субъект помощи. И хотя в общественном мнении отсутствует элемент неуважения к этой профессии, отдается дань усердию и работоспособности ее представителей, эффективность социальной работы оценивается невысоко. Назрела потребность в реализации менеджеров по социальной работы, внедрения эффективных технологий, в которых реализуется внутренний потенциал, ресурсы системы.

Преимущества позитивного имиджа очевидны: он достигается систематической работой по формированию желаемого имиджа и коррекцией реально существующего образа.

Каждый элемент структуры имиджа, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка должен быть заполнен самой организацией: недостающий элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер трудно преодолеваемой существующей установки при последующем внедрении информации.

Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных структур, существующих в центре внимания СМИ, на виду у общественности. Именно такими структурами являются социальные организации, а именно учреждения социальной защиты населения, от имиджа которых напрямую зависит степень доверия населения не только к организации, но и к государству.

Коррекция имиджа подобных структур ведется постоянно, посредством воздействий на общественное мнение для обеспечения благоприятного поведения общественности в отношении социальных организаций организации.

Направления исследования имиджа организации

Сформированность имиджа (образа) - (корпоративная культура).

Оценка отдельных компонентов имиджа (микро- и макро-среды), т.е. исследование имиджа электората, внутреннего имиджа, социального имиджа, имиджа руководителя, имиджа персонала (корпоративный имидж) и т.д.;

Идентификация организации (корпоративная идентичность, корпоративная культура, корпоративный дизайн);

Создание средств коммуникации организации (корпоративный стиль, корпоративный дизайн).

Первоочередной задачей на пути создания имиджа является необходимость ясного и четкого определения приоритетности облика организации (дружелюбность, строгость, консервативность, т.д.). Концепция имиджа требует строгой дифференциации в зависимости от групп населения.

На следующем этапе организация идентифицируется, разрабатывается система коммуникационных средств: названий, слоганов, символов, логотипов, знаков, цветов. Идентификация компании отражает миссию, структуру, цели и задачи.

Культура организации (корпоративная культура)

Специфическая, характерная для данного региона система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной деятельности, способы постановки и ведения дел, мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать лояльность и облегчать общение.

На основе результатов социально-психологических исследований, проведенных в данной области, были выявлены специфические культурные ценности организации, касающиеся следующих вопросов:

Предназначение организации, ее лицо (высшее качество, лидерство в отрасли, инновация технологий);

Старшинство и власть (полномочия, присущие должности или лицу, уважение старшинства и власти);

Значение различных руководящих должностей и функций;

Обращение с людьми (забота о людях и их нуждах, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможности повышения квалификации, справедливость оплаты труда, мотивация сотрудников);

Критерии выбора на руководящие и контролирующие должности;

Организация работы и дисциплина;

Процессы принятия решений (кто принимает решения, с кем проводятся консультации);

Распространение и обмен информацией (информированность сотрудников о состоянии дел в компании);

Характер контактов (предпочтение личным или письменным контактам возможность контактов с руководством);

Характер социализации (общение сотрудников в рабочее и нерабочее время, особые условия: например, отдельная столовая, и тд.);

Пути решения конфликтов (желание избежать конфликта или идти на компромисс, участие руководства);

Оценка эффективности работы (тайная или открытая, кем проводится, использование результатов);

Отождествление с организацией (лояльность и целостность, дух единства, эмоциональная окраска сотрудничества - удовольствие работы в организации).

Целенаправленное изменение имиджа, находящего отражение во внешней среде для оказания воздействия на окружающую среду, обеспечение условий эффективной реализации стратегического планирования и управления организацией.

В социологическом аспекте корпоративный имидж реализует теоретико-познавательную, описательную и прогностическую, практически-преобразовательную, мировоззренческую и просветительную функции, и его прикладные функции строятся на основе объективного анализа социальной действительности.

Важнейшими факторами формирования концепции корпоративного имиджа, подлежащими приоритетной разработке следует считать стратегии организации, определяющие не только структуру, но, фактически, роль и место организации в социальном континууме. Механизм управления должен рассматриваться с точки зрения ситуационного подхода к имиджмейку.

Изучив природу имиджа, его принципы, законы, процессы восприятия, необходимо определить, как все это проявляется в реальной жизни и какие минитехнологии должен освоить социальный работник, чтобы создать свой эффективный и достойный имидж учреждения.

Существует несколько технологий создания имиджа. В основе их подразделения конкретные задачи, которые необходимо решать; есть технологии по созданию имиджа у начинающих, не обладающих в этой области серьезными знаниями; и у накопивших собственный опыт имиджирования .

Социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области, формирования их имиджа. Понятие "имиджа" включает не только естественные свойства личности, но и специально наработанные, созданные, оно связано как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом .

Разные авторы, изучая проблему имиджа, предлагают свои технологии его создания. Например, Шепель В.М. видит логику внедрения технологии имиджам процессе последовательно реализуемых мини-технологий по отработке четырех системообразующих блоков качеств, составляющих в целом обаятельный имидж, а именно: визуальный эффект, коммуникативная механика, флюидное излучение, риторические приемы. Весь процесс он разбивает на шесть этапов:

а)подтверждение стартовых условий освоения технологии;

б)"строительство" внешности;

в)коммуникативная механика;

г)"флюидное излучение";

д)отработка риторических приемов;

е)итоговый - сведение всех мини-технологий в одно целое .

Лилиан Браун строит свою технологию создания имиджа, учитывая сильно возросшую в последние двадцать лет роль СМИ. В связи с этим она заостряет внимание на таких пунктах как: внешний вид, голос, публичные выступления, общение с представителями прессы, появление на телевидении и поддержание формы .

Выделяются такие этапы формирования имиджа:

а)Внешний вид;

б)Коммуникативная механика;

в)Психологический портрет;

г)Нравственная надёжность ;

д)Анализ и совершенствование профессионализма;

е)Гуманитарная образованность;

ж)Общение с представителями прессы;

з)Искусство психотехнолога;

и)Технология личного ортобиоза.

Остановимся на этих этапах подробнее. Считается, что люди судят о нас по первому впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти-семи секундах знакомства. Недаром существует выражение «по одежке встречают». Причем понятие «одежка» имеет очень широкое значение: это и костюм, и макияж, и походка, и мимика, и жесты .

Костюм, прическа, аксессуары зависят от ситуации. Простая сдержанная одежда позволяет коллегам видеть именно вас, а не то, что на вас одето. Таким путем можно ненавязчиво выразить свою индивидуальность. Если вы уверенны в том, что ваша одежда работает на вас и соответствует вашему образу, то можете совершенно забыть о ней, сосредоточившись только на своей работе .

Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик, доброжелательно воспринимаемый окружающими. Внешность такого человека свидетельствует о его уважении к окружающим, что вызывает доверие в обществе. Основными требованиями к одежде являются ее универсальность, опрятность. Ощущение неопрятности всегда вызывает негативное чувство и свидетельствует о неуважении к окружающим. А в остальном, она должна соответствовать целям, которые социальный работник себе ставит.

По тому, как социальный работник стоит, как ходит, как держит руки и ноги, судят об уважении или пренебрежении к окружающим. Выбирая позу, необходимо помнить, что она должна быть корректной, естественной и гармонировать с обстановкой. Профессор Бердвистел исследовал акт коммуникации и обнаружил, что вербальный компонент разговора занимает 35%, а невербальный - 65% .

Результаты исследований показывают, что информация о профессиональном образе получается целевой аудиторией в процессе синтеза их чувств приблизительно в такой пропорции: зрение - 75%; слух - 13% прикосновение - 6%; запах - 6%..

Движения тела открывают многое. Оно имеет собственный молчаливый язык, совершенно независимый оттого, что произносят вслух. «Язык тела» сообщает о настроении, об отношении к окружающим.

Жесты призваны усилить значение слов, которые человек хочет донести до слушателя. Было проведено исследование жестов, которые применяют в зависимости от социального или служебного положения. Человек, находящийся на вершине служебной лестницы, в разговоре больше использует слова, в то время как менее образованные люди больше полагаются на жесты, то есть, чем выше служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жестов и различных движений тела .

Важное внимание нужно обращать не только на манеры и позы, но и на лицо. Современные исследования головного мозга со всей очевидностью свидетельствуют о том, что черты характера человека тесно связаны с его физическим строением, и лучше всего они выражены в лице. Физические признаки, характеризующие способы словесного выражения, в основном сосредоточены в области рта; признаки, связанные с логическими и оценочными способностями, - в области глаз и так далее .

Отработка коммуникативной механики. На этом этапе необходимо научить социального работника искусству публичных выступлений, ведения переговоров и бесед, и главное, умению правильно слушать.

От выбора правильного слова зависит эффективность его воздействия. Возьмите за правило говорить: «Я охотно сделаю это». Употребляйте преимущественно слова, имеющие позитивное значение, то есть подчеркивающие аспект надежности, тщательности, добросовестности. Включайте в формулируемые вами фразы активные глаголы и избегайте употребления пассивных существительных .

Социальный работник должен владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне. Чтобы речь была хорошей, используйте следующие рекомендации:

а)Акцентируйте важные слова и подчиняйте им неважные;

в)Меняйте темп речи - это придает ей выразительность;

г)Делайте паузу до и после важных мыслей .

К этому следует добавить и важность использования особого инструментария - коммуникационных эффектов:

а)Эффект первых фраз - закрепляет или корректирует первоначальное впечатление у людей; в первых фразах должна быть сосредоточена интересная информация, с элементами оригинальности, сразу приковывающая к себе внимание;

б)Эффект аргументации - речь должна быть обоснованной, убедительной, логичной, вызывающей размышление и осмысление информации;

в)Эффект интонации и паузы - особенность человеческого восприятия состоит в том, что интонации и паузы способствуют 10-15% приращения информации, вызывая у собеседников ассоциации и предложения;

г)Эффект художественной выразительности - это грамотное построение предложений, правильные словоударения, использование метафор, гипербол и тому подобное;

д)Эффект релаксации -юмор создает естественную паузу для отдыха людей, сближает и настраивает на благожелательный лад;

е)Эффект порционного выброса информации - один из действенных риторических приемов поддержания внимания аудитории. Этот эффект основан на заранее продуманном распределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного .

Важным слагаемым можно выделить нравственную надежность социального работника. Хотя сегодня реже слышишь - «человек чести». Нравственный человек осознает необходимость действия с учетом критериев, выверенных человеческим опытом. Безнравственный человек находится в подчинении у собственных интересов, стремлений, желаний. Его путь - вседозволенность. Обществу нужен нравственно-надежный социальный работник, озабоченный духовным самосовершенствованием. Предметом его особого внимания должны быть знания о человеке .

Анализ и совершенствование профессионализма (самообразование, семинары, выступление на конференциях). Любой специалист, работающий с людьми, должен быть талантливой личностью .

Современная наука в области проблем общества не стоит на месте и поэтому социальный работник обязан отслеживать нововведения и предлагать свои.

Следующим слагаемым выделяется гуманитарная образованность социальных работников. У Ф. М. Достоевского есть высказывание, суть которого состоит в том, что гуманитарная развитость облегчает человеку освоение любой профессии. О верности этого утверждения свидетельствуют многие факты, примеры из жизни великих людей. Гуманистические ценности должны составлять основу его мировоззренческих позиций.

Наша система образования не всегда правильно готовила специалистов мировоззренчески. В её основе должно лежать благоговение перед личностью, признание бесценности каждой жизни, уникальность каждого человека на этой земле.

Недостаточная востребованность гуманитарного знания негативно сказывается на развитии человека. Например, по результатам психологических экспериментов, глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, наш - 7 . Это последствие снижения у нас уровня гуманитарного воспитания.

Благодаря гуманитарным знаниям, человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергать её чувственной и рациональной обработке. Эти знания выступают важнейшими условиями деятельности социального работника.

В виду того, что роль СМИ очень возросла необходимо периодически или постоянно общаться с их представителями. Если вы заинтересованы в подготовке к общественной жизни, вы должны решить, что хотите изменить в себе, прежде чем окажетесь в центре внимания. Нежелательно, чтобы ваш имидж становился предметом обсуждения, чтобы публика решала, какие изменения вам следует произвести, вместо того, чтобы принимать вас таким, какой вы есть . Хорошо продуманный имидж может и не стать основной причиной, благодаря которой вас будут внимательно слушать, и доверять вам. Хороший имидж устраняет преграды между вами и людьми, занимающими различное положение в обществе, или людьми разных возрастов. Это важно для социального работника, потому что находится в постоянном взаимодействии с людьми.

Основные черты имиджа в случае, если они не соответствуют сложившимся в той или иной культуре и эпохе стандартам «красота», «надежность», «добродетельность», «общая позитивность образа» и так далее, должны быть скорректированы под требуемый стандарт и лишь после этого публично предъявлены обществу .

Поскольку аудиторию имиджа составляют социальные группы, то коммуникативные процессы, используемые при создании и изменении имиджа, являются ретиальными, то есть такими процессами, при которых сигналы направлены множеству вероятных адресатов. Когда аудиторию имиджа составляют большие социальные группы, в качестве каналов передачи информации используются каналы массовой информации (телевидение, радио, пресса). Сравнивая массовую коммуникацию с межличностным общением. Н. Н. Богомолова указывает на следующие её отличительные особенности:

а)Опосредованность общения техническими средствами;

б)Социальная направленность, проявляющаяся в том, что каждый конкретный акт массовой коммуникации - «это всегда сообщение не для одного конкретного человека, а для больших социальных групп, для массы людей» ;

в)Организованный (то есть управляемый) и институциональный характер;

г)Повышенная требовательность к соблюдению принятых в обществе норм общения;

д)«Коллективный» характер коммуникатора и его «публичная индивидуальность» (выражающаяся в том, что коммуникатор выступает не столько от своего личного имени, сколько от имени группы, которую он представляет);

е)Массовость, публичность, социальная актуальность и периодичность обобщений ;

Следующее важное слагаемое для формирования имиджа заключается в том, что каждый социальный работник должен быть психотехнологом. Психотехнология - это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми. Психотехнология реализуется в общении и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных психотехник, которая опирается на анализ общения и личностного совершенствования. Для этого необходимо владеть рядом коммуникативных умений: общие саморепрезентационные, социально-перцептивные, экспрессивно-импрессивные и умением ситуативно-адекватного использования приемов и техник самоподачи .

Кроме того, при создании имиджа значимую роль играют факторы субъектности личности: мотивация гуманистической направленности, позитивная, гибкая открытая «Я-концепция». Субъектность может быть понята как внутреннее условие самоподачи «Я» в общении .

В частности, одним из коммуникативных навыков является базовая эмпатия.

Базовое определение эмпатии имеется у К. Роджерса. Эмпатия, как её определяет К. Роджерс, - это способность понимать и проникать в мир другого человека, а также передать ему это понимание. Самый глубокий уровень эмпатии - это «способ бытия», когда воспринимающий субъект «сливается» с воспринимаемым. Так, социальный работник испытывает эмпатическое понимание внутренней системы клиента и стремится передать это клиенту. Социальный работник, центрированный на личности, испытывает к клиенту эмпатию. По Роджерсу, эмпатия показывает, что социальный работник чувствует внутренний мир переживаний клиента так, как если бы он был его собственным, но никогда не переходя условие «как если бы» . Социальный работник понимает. Он способен свободно переноситься в субъективный мир клиента, воспринимать так же, как воспринимает он, чувствовать так же, как чувствует он, переживать так же, как переживает он. Для этого, как минимум, должна произойти передача клиенту эмпатийного понимания и безусловного позитивного внимания социального работника. Бессмысленно испытывать подобные чувства, если клиент не будет знать о них. Поэтому социальный работник должен передавать свое отношение в каждом слове и действии, а клиент должен воспринимать это как отражение принятия и понимания социального работника .

Следующий этап технологии отводится личному ортобиозу. Ортобиоз - это разумный, здоровый, рациональный образ жизни, складывающийся из трех срезов здоровья: физического, психического, нравственного.

Положительный деловой имидж тесно связан со здоровьем, так как у здорового и жизнерадостного человека всегда больше шансов в приобретении имиджа привлекательной личности, излучающей обаяние и доброжелательность.

Здоровье человека влияет не только на его самочувствие, работоспособность, но и на его внешний вид, его настроение. Нельзя забывать о силе красоты .

Очень важно для социального работника его психологическое здоровье. Недаром появилась в народе поговорка, что «все болезни от нервов». Поэтому на этой стадии необходимо научиться таким методам самоуспокоения, как рационализация, визуализация и релаксация.

Таким образом, из различных методик формирования позитивного имиджа, предложенных разными авторами, нам удалось смоделировать универсальную технологию формирования имиджа для социального работника. В ней были учтены профессиональные и личные качества, необходимые социальному работнику для формирования не только своего собственного имиджа, но и имиджа учреждения в котором он работает. Личностный компонент содержит определенные качественные характеристики личности социального работника и соответствующие им профессиональные умения. Для того чтобы имидж социального работника способствовал социальной адаптации клиентов, выделенные характеристики должны быть представлены в нем положительно, должны проявляться постоянно и достаточно ярко. Поведенческий компонент отражает систему нормативно одобренных действий и поступков, в которых не только проявляются вовне личностно-профессиональные качества, но и реализуется возможность гибкого реагирования социального работника на ситуативные изменения. Компонент отношений содержит совокупность представлений об отношениях социального работника к важнейшим сторонам его профессиональной деятельности, значимым для клиентов.

Процесс формирования имиджа социального работника обеспечивает структурно-функциональная модель, отражающая цель (формирование положительного имиджа), задачи (тщательный анализ внешних и внутренних условий деятельности учреждения социальной работы и самого работника), подход (культурологический), принципы (гуманизации, демократизации, системности); этапы (аналитико-диагностический, операционально-деятельностный, рефлексивно-результативный); условия и критерии формирования имиджа (миссия, внутренний имидж, внешний имидж).

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

2.1 Общая характеристика Министерства социальной политики Красноярского края

Министр социальной политики Красноярского края.

Пашинова Галина Егоровна родилась 10 ноября 1957 года в г. Сим Челябинской области. В 1980 году окончила Красноярский государственный педагогический институт по специальности "История и обществоведение", учитель средней школы.

С 1980 по 1997 гг. - учитель истории и обществоведения средней школы № 22.

С 1997 по 2003 гг. - депутат Красноярского городского Совета.

С 2003 года - начальник главного управления социальной защиты населения администрации города Красноярска.июля 2008 года - министр социальной политики Красноярского края.

Министерство социальной политики Красноярского края является органом исполнительной власти Красноярского края, который на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Устава Красноярского края, законов края, правовых актов Губернатора края и Правительства края осуществляет:

1) нормативное правовое регулирование и разработку проектов законов края, правовых актов Губернатора края и Правительства края в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения;

) оказание государственных услуг, управление и распоряжение государственной собственностью в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения;

) контроль в сфере социального обслуживания и социальной поддержки населения .

Министерство является органом опеки, и попечительства в части осуществления полномочий в отношении имущества граждан, признанных безвестно отсутствующими.

Полное официальное наименование: министерство социальной политики Красноярского края.

Министерство взаимодействует с федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами государственной власти края и иными государственными органами края, органами местного самоуправления, учреждениями, предприятиями и иными организациями, гражданами по вопросам, входящим в компетенцию Министерства.

Министерство обладает правами юридического лица, может от своего имени приобретать права и нести обязанности, выступать истцом или ответчиком в судах, имеет гербовую печать со своим наименованием и изображением герба края, лицевой счет, открытый в казначействе края, и иные счета в соответствии с законодательством.

Финансирование расходов на содержание Министерства осуществляется за счет средств, предусмотренных в краевом бюджете, в том числе в части реализации переданных Российской Федерацией полномочий - за счет субвенций из федерального бюджета.

Место нахождения Министерства: 660049, г. Красноярск, пр. Мира, 34.

Структура Министерства социальной политики Красноярского края.

В неё входит министр социальной политики, 3 заместителя министра, помощник министра, советник, секретарь министра. Также в структуру входят отделы:

-отдел бюджетного планирования и исполнения;

Отдел кадров;

отдел учета и консолидированной отчетности;

юридический отдел;

отдел по вопросам государственного заказа и капитальных вложении;

отдел социальных выплат;

отдел контроля

отдел по взаимодействию с органами местного самоуправления;

административно-хозяйственный отдел;

отдел анализа и прогноза социального развития;

отдел жилищных субсидий;

отдел по вопросам ветеранов, реабилитированных и военнослужащих;

отдел по вопросам инвалидов и лиц, пострадавших от радиации;

отдел информационного обеспечения;

отдел стационарных учреждении социального обслуживания;

отдел социальной реабилитации детей;

отдел семьи и организации оздоровления детей;

организационный отдел.

Задачи Министерства социальной политики:

Обеспечение реализации государственной социальной политики на всей территории края.

Обеспечение реализации конституционных прав граждан Российской Федерации на социальную поддержку и социальное обслуживание.

Обеспечение создания условий эффективного развития сферы социальной поддержки и социального обслуживания населения края.

Обеспечение постоянного управления имуществом граждан, признанных безвестно отсутствующими.

Компетенция Министерства социальной политики:

Осуществление нормативного правового регулирования по следующим вопросам:

определение порядка, условий и размера стимулирующих выплат для работников краевых государственных учреждений, подведомственных Министерству;

утверждение перечня платных услуг, оказываемых краевыми государственными учреждениями, подведомственными Министерству;

регулирование осуществления органами местного самоуправления отдельных государственных полномочий в сферах социальной поддержки и социального обслуживания населения края (в том числе полномочий по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству в отношении лиц, признанных недееспособными или ограниченными в дееспособности, и совершеннолетних дееспособных лиц, нуждающихся в попечительстве по состоянию здоровья) в соответствии с законами края о наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями;

Разработка и представление Губернатору края, в Правительство края проектов законов края, проектов правовых актов Губернатора края, проектов правовых актов Правительства края в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения края, в том числе по следующим вопросам:

установление и предоставление мер социальной поддержки и предоставление социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, а также детям-сиротам, безнадзорным детям, детям, оставшимся без попечения родителей, находящимся в учреждениях социального обслуживания населения, социальной поддержки ветеранам труда, лицам, проработавшим в тылу в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, семьям, имеющим детей (в том числе многодетным семьям, одиноким родителям), жертвам политических репрессий, малоимущим гражданам ;

определение размера, порядка назначения, индексации и выплаты ежемесячного пособия на ребенка;

установление перечня гарантированных государством социальных услуг;

установление государственных стандартов социального обслуживания населения;

определение порядка и условий социального обслуживания населения;

установление размеров, условий и порядка назначения и выплаты государственной социальной помощи лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Участие в подготовке прогнозов социально-экономического развития края, программы социально-экономического развития края, проекта краевого бюджета, материалов и документов, обязательных для представления одновременно с проектом краевого бюджета, по вопросам, входящим в компетенцию Министерства, в установленном порядке.

Представление Губернатору края информации о состоянии дел в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения края для подготовки ежегодного доклада.

Обобщение практики применения законодательства и проведение анализа реализации государственной социальной политики в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения края.

Осуществление реализации целевых программ в случаях, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами края, правовыми актами Правительства края.

Организация социального обслуживания населения краевыми государственными учреждениями, подведомственными Министерству, в том числе организация социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Осуществление управления в установленном порядке краевыми государственными учреждениями, подведомственными Министерству.

Организация предоставления субсидий гражданам на оплату жилых помещений и коммунальных услуг и иных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, определенным федеральными законами, за счет субвенций из федерального бюджета, краевыми законами за счет средств краевого бюджета (за исключением категорий граждан, полномочия по организации предоставления мер социальной поддержки которым прямо отнесены к компетенции иных органов исполнительной власти края).

Осуществление мер по профилактике безнадзорности несовершеннолетних и организация индивидуальной профилактической работы в отношении безнадзорных и беспризорных несовершеннолетних, их родителей или иных законных представителей, не исполняющих своих обязанностей по воспитанию, содержанию несовершеннолетних и (или) отрицательно влияющих на их поведение либо жестоко обращающихся с ними .

Осуществление контроля за деятельностью специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, предоставляющих социальные услуги несовершеннолетним и их семьям, а также осуществление мер по развитию сети указанных учреждений.

Внедрение в деятельность учреждений и служб, предоставляющих социальные услуги несовершеннолетним и их семьям, современных методик и технологий социальной реабилитации.

Министерство возглавляет министр социальной политики Красноярского края. Министр имеет заместителей, в том числе первого заместителя.

Министр социальной политики Красноярского края:

представляет Министерство во взаимоотношениях с федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами государственной власти края и иными государственными органами края, органами местного самоуправления, а также учреждениями, предприятиями и иными организациями, гражданами;

подписывает приказы Министерства;

представляет Министерство без доверенности, подписывает от имени Министерства договоры и соглашения и совершает иные действия от имени Министерства;

организует работу Министерства;

вносит в Правительство края проект положения о Министерстве, а также предложения о предельной численности государственных гражданских служащих и иных работников Министерства, фонде оплаты труда Министерства;

утверждает штатное расписание Министерства;

утверждает положения об отделах Министерства, должностные регламенты государственных гражданских служащих Министерства и должностные инструкции иных работников Министерства;

осуществляет в соответствии с законодательством о государственной гражданской службе и трудовым законодательством прием и увольнение государственных гражданских служащих Министерства, кроме лиц, назначаемых на должность и освобождаемых от должности первым заместителем Губернатора края - председателем Правительства края, и иных работников Министерства;

Распределяет обязанности между заместителями министра края;

Дает указания, обязательные для исполнения государственными гражданскими служащими и иными работниками Министерства;

поощряет государственных гражданских служащих и иных работников Министерства и применяет к ним меры дисциплинарного взыскания;

утверждает ежегодные планы работы и показатели деятельности Министерства, а также отчеты об их исполнении;

-осуществляет иные полномочия по руководству Министерством края, закрепленные за ним федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами края, правовыми актами Губернатора края, правовыми актами Правительства края.

-Министр края вправе передать осуществление отдельных своих полномочий по руководству Министерством заместителю министра края или иному государственному служащему Министерства.

Министр края несет персональную ответственность за деятельность Министерства .

2.2 Исследование качеств, определяющих позитивный имидж специалиста министерства социальной работы Красноярского края

Представление граждан об имидже учреждений социальной защиты населения влияют на эффективность решения имеющихся проблем в нашем обществе. Для того чтобы качественно решать проблемы предоставления социальных услуг населению, необходимо наличие позитивно сформированного имиджа учреждений социальной защиты населения.

Имидж специалиста министерства социальной политики - это прямое продолжение имиджа Министерства социальной политики и наоборот. То есть, в любом случае, вещи эти взаимосвязанные и оказывающие прямое влияние друг на друга.

Имидж возникает только тогда, когда его объект-носитель становится публичным, то есть когда есть субъекты его непосредственного или опосредованного восприятия, это есть продукт социальной перцепции.

Характеристика профессии специалиста министерства социальной политики через раскрытие его реального имиджа позволяет уточнить содержание её миссии в современном российском обществе, понять ее место в мире профессий, уяснить, насколько она признана различными группами населения как значимая.

В данном дипломном исследовании реальный профессиональный имидж социальной работы и учреждений социального обслуживания исследуется на основе измерения таких индикаторов как:

оценка престижа профессии «социальная работа» населением;

суждения о причинах обращения и необращения в социальные службы в случае возникновения трудной жизненной ситуации;

оценка качеств социальных работников теми, кто обращался в учреждения социальной сферы;

Базовый индикатор реального имиджа профессии «социальная работа»

непосредственная оценка его респондентами по 10-балльной шкале. Высоко (от 8 до 10 баллов) ценят профессию социального работника 25% - каждый четвертый. Доля респондентов, давших низкие оценки (1-3 балла), немного выше - 35%. Итак, заметен разнобой в оценках, что отражает важный для нашего исследования момент - имидж профессии «социальная работа» в общественном сознании неустойчив, он еще формируется (что связано и с относительной «молодостью» самой профессии, и с различной сопричастностью с её функционалом разных групп населения).

О картине реального имиджа социальной организации можно судить по ответам на следующие вопросы исследования-

«Если у Вас возникнут проблемы в жизни, к кому Вы будете обращаться за помощью?». Анализ данных показал, что 54% будут обращаться к родственникам, к друзьям и знакомым - 52%, в социальные службы - 12%, к депутатам-3% , местная администрация -2%, СМИ- %, благотворительные организации- 1 %.

Наибольшее число выборов относится к родственникам, к ним в трудную минуту обратятся более половины респондентов. Примерно столько же надеются получить помощь у друзей и знакомых. Социальные службы особой популярностью не пользуются, к ним обратился бы лишь 12% ответивших. И хотя по рангу они занимают третье место, но лидирующей ее назвать нельзя, что свидетельствует о недостаточной доверительности в отношениях с социальными службами и их работниками.

За последние два десятка лет выросло новое поколение россиян, на практике убедившихся в том, что в решении житейских проблем следует рассчитывать на свои силы, на семью. Среди причин, по которым люди не обращались до сих пор к социальным работникам, главная - «сам решаю свои проблемы». На нее указали 56% из числа опрошенных, не пользовавшихся услугами социальных служб.

При обращении к респондентам были выявлено их мнение о причинах, по которым люди не обращаются в социальные службы. К основным причинам можно отнести:

Просто не знают, куда можно обратиться 36 %

Чтобы оказали помощь, надо самому собрать много бумаг, справок 32 %

Не знают, какую реальную помощь могут получить 27%

Боятся нарваться на грубость или равнодушное отношение 16 %

Скорее всего, на то, чтобы помочь все равно нет средств 19 %

Там работают люди, которые мало что могут сделать 16 %

У сотрудников нет особого желания помогать 9 %

Сравнение выборов, сделанных респондентами, позволило выстроить следующую последовательность:

) люди не знают, куда обратиться;

) слишком хлопотно;

) не знают, какую реальную помощь могут получить;

) не хотят сталкиваться с грубостью и равнодушием социальных работников;

) считают, что у работников социальных служб нет соответствующих средств;

) социальные работники мало, что могут;

) у сотрудников нет желания помочь.

Данные высказывания отрицательно характеризуют профессиональный имидж специалистов социальной работы и содержат явные сомнения относительно желания, готовности и возможности оказания ими помощи клиентам.

Сопоставление полученных данных говорит о том, что многие не позитивные или осторожные характеристики, даваемые специалистам социальной работы, связаны не с реальным опытом общения с ними (или опытом знакомых людей), а наоборот, с тем, что большая часть населения не вступает в контакт с социальными службами.

Противоречивость в оценке характеристик, присущих социальным работникам, проявляется и в высказываниях тех, кто имел непосредственные контакты со специалистами.

Респонденты выявили следующие типичные качества специалистов социальных учреждений - терпеливость, доброжелательность, выдержанность, честность, порядочность, образованность.

Личный контакт, непосредственное взаимодействие с представителями профессиональной группы имеют существенное влияние на складывающийся образ профессии и профессионалов в общественном сознании. Вовлеченность аудитории в личное взаимодействие с работниками социальной сферы, а также во взаимодействие с ними в рамках учреждений социальной защиты населения является важным фактором формирования имиджа социальной организации.

Среди отобранных для исследования респондентов большая часть(60%) общалась со специалистами, работающими в учреждениях социальной защиты населения, соответственно 40% респондентов не обращались в учреждения социальной защиты, и не имеют опыта общения со специалистами по социальной работе.

Основная доля обращений приходится, согласно материалам нашего опроса на районные управления социальной защиты населения. Существенна и доля обращавшихся в центры социальной помощи семьи и детям и социально-реабилитационные центры. Очевидно, что представления (негативные или позитивные) о значимости и содержании профессиональной деятельности работников социальной сферы у этой категории опрошенных складывались на основе их личных впечатлений от конкретных людей, с которыми они взаимодействовали, от результатов этого взаимодействия.

Проводя опрос о качестве предоставляемых социальных услуг в Министерстве социальной политики Красноярскрго края мы предложили респондентам оценить критерии положительного имиджа для исследуемого учреждения по степени их важности:

90% респондентов отметили такие личностные качества как доброжелательность, искренность, отзывчивость;

70 % респондентов - высокий профессионализм сотрудников;

45% респондентов отметили наличие информации о деятельности учреждения, специалистах, услугах;

40% -высокое качество оказываемых социальных услуг специалистами;

Из полученных данных с уверенностью можно констатировать тот факт, что для формирования положительного имиджа социального учреждения мало опираться на современное материальное оснащение или на качество предоставляемых услуг и на размещение информации об учреждении. Важнее всего человеческий фактор, наличие положительных личностных качеств и профессиональной компетентности сотрудников.

Таким образом главным в формировании имиджа социальной организации становится формирование имиджа ее сотрудников. Исход из этого, основной упор дальнейшего исследования более подробное изучение позитивного имиджа социального работника, как главного критерия положительного имиджа учреждения.

В данной части исследовании принимали участие люди, работающие в Министерстве социальной политики Красноярского края, студенты Российского Государственного Социального университета.

Для выяснения, насколько респонденты способны на создание позитивного имиджа были предложены психологические тесты, определяющие основные качества, характерные для социального работника (Приложение А-Е). Качества профессиональной и социальной компетентности были выделены в данной тестируемой группе.

Таблица - 1. Предметные тесты на определение качеств

Качества профессиональной и социальной компетентностиТестыОбщительностьТест "Умеете ли Вы общаться"ВлияниеТест "Умеете ли влиять на других"Умение слушатьТест "Умеете ли вы слушать"ОтветственностьТест "Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?"Сила волиТест "Волевой ли Вы человек"КоммуникабельностьТест "Оценка самоконтроля в общении"

Тесты взяты из книги «Психология и этика делового общения» под редакцией профессора В.Н. Лавриненко.

В качестве тренинга снятия напряжения и стресса использован тренинг Хосе Сильва (Приложение Ж).

Предложенные в данном исследовании тесты не являются обязательными при поступлении на работу. Они проводятся для того, чтобы определить слабые и сильные стороны личности. Исследование призвано помочь, на основе полученных данных, в создании положительного образа социального работника.

Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для специалиста важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии оценить психологические особенности собственной личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходного имиджа. Знание собственных достоинств и недостатков (для выполнения какой-либо работы, так как практически не существует достоинств и недостатков «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является значительным преимуществом каждого социального работника. Это знание является залогом правильного применения достоинств и избегания ситуаций, связанных с проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать улучшению впечатления, производимого социальным работником на окружающих, которое, собственно, и является имиджем.

Не каждый человек может стать социальным работником. Определяющим критерием является система его духовных ценностей. Ценностные установки профессиональной социальной работы во всех её разновидностях сводятся к общечеловеческим ценностям, уважению чести и достоинства человека, уникальности его личности.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Значит, роль его личностных качеств очень велика в профессиональной деятельности и выборе профессии.

Имидж полифоничен, многослоен: он вбирает в себя множество характеристик субъекта, стараясь именно через них продемонстрировать индивидуальность. В структуре имиджа выделяется одна или несколько черт, составляющих его основу, так называемые имиджевые константы.

Именно поэтому проблема позитивного восприятия имиджа социального работника актуальна для данного исследования. Респонденты произведут оценку своих профессиональных и личностных качеств и, тем самым, смогут определить какие качества необходимо развивать.

Представим данные тестирования выраженности качеств профессиональной и социальной компетентности у социального работника.

Под профессиональной компетентностью понимаются специфические знания, умения и навыки в определенной области, способность к восприятию и переработке информации.

В ходе исследования респонденты выделили профессиональные качества, необходимые социальному работнику. Это такие качества, как образованность, ответственность, компетентность, умение слушать, умение говорить, способность находить компромисс, гибкость мышления, толерантность.

При этом 70% протестированных чувствуют ответственность за все, что с ними происходит, многое берут на себя, преодолевают трудности, не преувеличивая их и не возводя в ранг жизненных проблем. Их можно назвать капитанами собственной жизни. Они видят перед собой задачу и думают над тем, как ее можно решить. Что при этом они чувствуют, что происходит в их душе - для окружающих загадка.

У 30% респондентов бывают ситуации, которые никоим образом их не касаются и за которые они не несут никакой ответственности, но, тем не менее, если требуется, все-таки берут ответственность на себя. Охотно бывают рулевыми, но могут, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей они вполне реалистичны. Гибкость, рассудительность и чуткость обычно бывают их союзниками. И, как правило, они знают, когда это нужно сделать. Они умеют жить в согласии с другими людьми, не нарушая внутреннего согласия с самим собой.

«Пассажиров» собственной жизни среди тестируемых не оказалось. Безответственные люди, которые в своих трудностях обвиняют кого угодно, весь белый свет, но только не себя.

Данные теста совпадают с общественным восприятием имиджа социального работника. Высокий уровень ответственности позволяет эффективно презентовать позитивный имидж в обществе.

Оценка способности влияния показала, что 60% респондентов люди, обладающие великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. В подобных ситуациях они обычно чувствуете себя как рыба в воде. Убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать им на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Тех же, кому не нравится такой стиль отношений, по мнению тестируемых, не следует щадить. Они наделены даром убеждать окружающих в своей правоте. Но необходимо и поостеречься, чтобы данная позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае они легко могут превратиться в фанатика или тирана.

% часто бывают правы, но убедить в этом окружающих удается далеко не всегда. Они считают, что их жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам и ход её должен быть вполне предсказуем.

Влияние социального работника не было выделено среди качеств профессиональной компетентности среди респондентов, но автор выделяет его как необходимое. От правильного влияния социального работника на клиента зависит, какую сторону он выберет. Именно умение влиять помогает социальному работнику направить человека на решение его проблемы.

Поэтому радует тот факт, что среди респондентов большой процент людей имеющих все предпосылки для эффективного влияния на других.

Также существует много ошибок в области общения, которые мешают не только произвести благоприятное впечатление, но и просто услышать и понять, что говорит собеседник, донести до него свою мысль. Наиболее грубой ошибкой можно считать прерывание речи собеседника. Это не только демонстрирует неуважение, но и мешает понять важные моменты разговора. Неотъемлемым качеством социального работника выступает умение слушать, так как по роду своей деятельности необходимо выслушивать большое количество людей с различными проблемами.

У 50% респондентов умение слушать выше среднего уровня.

% имеют средний уровень. Но 20% респондентов необходимо понаблюдать за собой в процессе общения, так как их умение слушать ниже среднего уровня. Эту способность необходимо в себе развивать.

Также неотъемлемым качеством для социального работника является умение преподносить информацию клиенту, чтобы он смог её понять. Это способность к фасцинации.

Фасцинация (в переводе с английского) - словесное воздействие на людей, при котором достигается минимизация потери информации. Можно говорить монотонно и занудно или весело и интересно. Каждая из манер выступления оказывает разный эффект. Не исключено, что в первом случае слушатели захотят подремать. Во втором случае выступающий может обострить у них интерес к своей речи.

Данную способность респондентам необходимо развивать, учить ораторскому искусству, так как большинство из них (60%) не могут донести информацию без потерь.

Респонденты, работающие в сфере социальной работы, постоянно повышают свой уровень образованности, участвуя в различных специализированных конференциях. С успехом заканчивают занятия по повышению квалификации. Также публикуют собственные статьи в научные сборники. Уровень общественного восприятия образованности социальных работников адекватен действительности, что, безусловно влияет на позитивный имидж.

Таким образом, профессиональные качества в восприятии обществом имиджа социального работника отражаются в виде уровня доверия и желания взаимодействовать с ним. Поэтому ответственность и образованность, необходимые качества специалиста министерства социальной политики.

Социальная компетентность включает в себя способность к общению, сотрудничеству, разрешению конфликтов, к руководству, умение вести переговоры, достигать поставленных целей, способность к адаптации, обучению, личная инициатива, готовность принимать на себя ответственность и тому подобное.

Выделенные респондентами социальные качества присущие социальному работнику - это коммуникабельность, доброта, честность, обаяние, гуманность, способность сопереживать, эмоциональная стабильность, тактичность и внешняя привлекательность.

Изучая уровень коммуникабельности, мы обнаружили, что 20% опрошенных в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуют себя вполне уверенно. Однако с новыми людьми сходятся с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно.

У 50% нормальная коммуникабельность. Они любознательны, охотно слушают собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаивают спокойно свою точку зрения, в то же время не любят шумных компаний, а многословие вызывает у них раздражение.

В то же время 30% весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любят высказываться по различным вопросам, охотно знакомятся с новыми людьми, бывают в центре внимания, никому не отказывают в просьбах, хотя не всегда могут их выполнить. Чего им не хватает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании это легко исправить.

Среди респондентов не нашлось замкнутых в себе людей, что предрасполагает их к общению. Но также они имеют тормозящие факторы, которые необходимо исправлять. По данным общественного восприятия коммуникабельность является важным качеством социальной компетентности.

Для социального работника необходимо такое проявление эмоций, как аттракция.

Аттракция (привлечение, притяжение) - визуально фиксированное эмоциональное отношение человека к кому-либо в виде проявления симпатии или готовности к общению. Это состояние людей характеризуется спонтанностью. Можно даже так сказать: необъяснимым влечением или обостренной потребностью в общении .

Такое отношение к людям свойственно 50% респондентов. У остальных аттракция не отсутствует, а проявляется в меньшей степени.

Для эффективного общения необходим самоконтроль. У 10% тестируемых низкий коммуникативный контроль, то есть их поведение устойчиво и не считают нужным меняться в зависимости от ситуации. Они способны к искреннему раскрытию в общении, от чего некоторые считают их «неудобными» по причине прямолинейности.

% имеют средний коммуникативный контроль. Они искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако считаются в своём поведении с окружающими людьми.

У 30% респондентов обнаружился высокий коммуникативный контроль. Они легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменение ситуации, хорошо чувствуют и могут предвидеть впечатление, которое производят на окружающих.

Отработка коммуникативной техники общения - важная задача имиджирования. Каждая попытка её серьезного решения является реальным приближением к овладению технологией личного обаяния.

Наиболее важное качество для социального работника, стимулирующее создание позитивного восприятия имиджа - это сила воли. У 30% респондентов сила воли развита высоко. На них можно положиться, они не подведут. Их не страшат ни новые поручения, ни дальние поездки, ни те дела, которые других пугают. Но иногда их твердая и непримиримая позиция по непринципиальным вопросам досаждает окружающим. Скорее это упрямство. Им не хватает таких качеств, как гибкость, тактичность, снисходительность, доброта.

У 60% средняя сила воли. Если они сталкиваются с препятствиями, начинают действовать, чтобы преодолеть его. Но если увидят обходной путь, тут же воспользуются им. Не переусердствуют, но и данное ими слово сдержат. Неприятную работу постараются выполнить, хотя и поворчат. По доброй воле лишние обязанности на себя не возьмут. Это иногда отрицательно сказывается на отношении к ним руководителей, не с лучшей стороны характеризует их в глазах коллег.

% тестируемых имеют низкий уровень развития волевых качеств. Они просто делают то, что легче и интереснее, даже если это может им в чем-то повредить. К обязанностям относятся халатно, что является причиной разных неприятностей, которые с ними случаются. Любую просьбу, любую обязанность воспринимают, чуть ли не как физическую боль. Дело тут не только в слабой воле, но и в эгоизме.

В результате полученных данных волевые качества многих респондентов необходимо развивать. Социальная работа призвана решать различные проблемы людей, а многие из них невозможно решить без развития определённого уровня волевых качеств. Именно совершая волевые усилия можно создать благоприятный имидж, воспринимаемый обществом.

% хочется посоветовать пересмотреть своё отношение к работе и жизни. Беззаботное детство уже закончилось и необходимо перейти во взрослую жизнь.

В процессе работы социальному работнику приходится сталкиваться с решением проблемных ситуаций, что неблаготворно влияет на его эмоциональную стабильность из-за стрессорных факторов.

Предложенный тренинг снятия стресса является универсальным и эффективным способом релаксации и избавления от стресса .

% имели небольшие затруднения во время проведения тренинга из-за несерьёзности по отношению к нему. Но через несколько сеансов смогли полностью расслабиться.

% смогли сразу снять внутреннее напряжение. Это говорит об актуальности данной проблемы для них. Скорей всего эта группа респондентов в своей работе часто сталкивается со стрессом. Напряжение ни в коем случае нельзя держать внутри себя иначе это может привести к нервному срыву.

Внешняя привлекательность так же играет большую роль в формировании положительного имиджа социального работника. Из всех респондентов ни один не использует чисто деловой стиль одежды. К нему могут прибегать, когда предстоит разговор с начальством. Деловой стиль мешает доверительному общению, что очень важно для социального работника. Его можно использовать руководителям социальных учреждений и желательно не постоянно .

% в своей работе используют личностно-деловой стиль, который предрасполагает к общению и не исключает доли официальности. Это конечно использование прямоугольных форм в сочетании со свитером для мужчины, что выдает человека достаточно опытного, с высоким контролем над своим поведением. Для женщин - костюм с юбкой и «ручные прямоугольные предметы».

Остальные 50% в своей работе используют личностно-деликатный стиль, который характеризует человека далёкого от честолюбия, исполнительного, осторожного и дипломатичного. Женщины при таком стиле смело играют с цветовой гаммой.

Нельзя не отметить, что респонденты выбирают определённый стиль в зависимости от ситуации.

Таким образом, формирования позитивного имиджа специалиста министерства социальной политики, это целенаправленный процесс, требующий больших усилий от человека. Он включает в себя такие компоненты как уровень профессиональных характеристик, степень самооценки или уровень социальных характеристик и способы презентации имиджа в обществе.

Две стороны имиджа специалиста - внешняя и внутренняя - должны уравновешивать друг друга. Например, специалист министерства социальной политики прекрасно выступает во внешней среде, его знают, как образованного, современного, динамичного и так далее, ему доверяют, на него равняются, а вот у себя в учреждении он не считает необходимым прикладывать усилия, чтобы сохранить этот образ. Он может повысить голос на коллегу, отмахнуться от него, забыть свое обещание. В таком случае, вероятность возникновения напряженной атмосферы, конфликтов, оттока квалифицированных, знающих себе цену сотрудников, очень велика. Говорить об устойчивой, здоровой корпоративной культуре учреждения не приходится. Да и скрыть это от внешней среды вряд ли удастся. Рано или поздно, его прекрасно выстроенный внешний имидж может «рухнуть» под несовершенством внутреннего. Бывает и наоборот: специалист министерства социальной политики не считает важным и нужным выходить во внешнюю среду продумано и «стратегически» выверено. В этом случае, будьте готовы, что восприятие имиджа в обществе не будет позитивным.

В то же время специалист министерства социальной политики может быть высокообразованным профессионалом, но без способности к сопереживанию проблем клиента, жёсткий, прямолинейный. Это создаст отталкивающее отношение к нему, так как в своей работе он призван помогать людям, не только научным обоснованием, а сочувствующим словом, советом, вслушиванием в проблему.

С другой стороны, у него очень развиты качества социальной компетентности, но отсутствует соответствующий уровень образованности. Он произведёт впечатление эмпатийной личности, но совершенно не компетентным в профессиональных вопросах. Поэтому следует обращать внимание и развивать качества, как профессиональной компетентности, так и социальной.

Удачно созданный имидж косвенно гарантирует высокое качество услуги, служит свидетельством того, что профессионал работает образцово, поддерживая порядок во всем. Тем самым имидж формирует уважение к социальному работнику, как к профессионалу, доверие к его предложениям и рекомендациям.

Правильно сформированный профессиональный имидж, по сути дела, становится символом профессии и реально помогает добиться успеха, вызывая у окружающих (руководителя, коллег, клиентов) позитивные чувства. Такое неосознанное одобрение возникает потому, что человек соответствует представлениям людей об идеальном образе представителя той или иной профессии.

Результаты исследования продиктовали нам более подробно остановиться на имидже сотрудников организации, ведь при оценки критериев положительного имиджа для исследуемого учреждения по степени их важности респонденты отметили:

90% -доброжелательность, искренность, отзывчивость;

70 % -высокий профессионализм сотрудников;

45% - наличие информации о деятельности учреждения, специалистах, услугах;

40% - высокое качество оказываемых социальных услуг специалистами;

20%- хорошее материально-техническое оснащение учреждения, наличие современной компьютерной техники, санитарное состояние здания и территории.

Но необходимо помнить, что для формирования имиджа социальной организации недостаточно использовать лишь одну составляющую имиджа. Технология формирования имиджа социальной организации включает в себя и имидж социальных услуг, и имидж клиентов, и имидж руководителей, и имидж сотрудников, социальный и визуальный имидж, которым была посвящена 1 глава данной работы.

Заключение

имидж социальный политика

Итак, исследование показало, что однозначного определения понятия «имидж» нет. Многие авторы трактуют его с различных точек зрения. Также многие отождествляют «имидж» с другими понятиями как «образ», «мнение», «репутация». Опровергать эти положения не стоит вследствие того, что все они имеют общие черты с присущими друг другу особенностями.

Из-за различных подходов к изучению имиджа существуют разные классификации и технологии его формирования.

Особое значение имидж имеет для социальной организации. Представление граждан об имидже учреждений социальной защиты населения влияют на эффективность решения имеющихся проблем в нашем обществе. Для того, чтобы качественно решать проблемы предоставления социальных услуг населению, необходимо наличие позитивно сформированного имиджа учреждений социальной защиты населения.

Имидж учреждения социальной защиты населения - это устойчивый, эмоционально окрашенный образ, направленный на создание, поддержание и усиление позитивного общественного мнения об учреждениях системы социальной защиты населения, качестве социальных услуг.

Личность специалист министерства социальной политики играет в обществе очень важную роль. Являясь посредником между государством и человеком, получающим социальные услуги, специалист министерства социальной политики обязан иметь доверительный понимающий образ. Часто именно по личности судят об организации в целом.

Существуют многообразные психологические особенности индивидуального имиджа, и каждая из них по-разному влияет на сам имидж и на его восприятие окружающими. Большое значение имеет тот или иной тип темперамента, уровень открытости людям. Эти характеристики полностью изменить нельзя, но можно внести некоторые коррекции, которые будут служить для позитивного восприятия.

Результатом исследования стало понимание того, что для формирования положительного имиджа социального учреждения мало опираться на современное материальное оснащение или на качество предоставляемых услуг и на размещение информации об учреждении. Важнее всего человеческий фактор - наличие положительных личностных качеств и профессиональной компетентности сотрудников.

Таким образом, главным в формировании имиджа социальной организации становится формирование имиджа ее сотрудников.

Также были изучены многообразные технологии формирования имиджа. В результате чего была смоделирована технология для формирования имиджа социального работника - как основного составляющего имиджа социальной организации. В неё внесены конкретные характеристики, которыми должен обладать специалист министерства социальной политики. Это такие характеристики как коммуникативная механика, нравственная надёжность, гуманитарная образованность, искусство психотехнолога.

Специалист находится в постоянном контакте с людьми, поэтому всем своим видом и поведением не должен отталкивать. Он должен предрасполагать к общению, эмоциональному переживанию и доверию.

В практической части также были предложены рекомендации по улучшению внешнего облика для эффективного взаимодействия с людьми.

Специалист Министерства социальной политики - лицо учреждения. Они должны уделять большое внимание созданию своего имиджа, для этого необходимо знать не только основные составляющие имиджа, и пути их формирования, но и уметь на практике использовать психологические и поведенческие приемы.

Специалист Министерства социальной политики необходимо формировать соответствующий имидж, что является и важным психокоррекционным фактором. В результате он станет более уверенным, активно коммуникабельным. Полученные знания остаются информационным банком для выстраивания позитивных отношений в различных социумах, помогают высвечивать свои личностно-деловые качества, искусственно затенять свои недостатки, обретать психологическую уверенность в общении.

В работе рассмотрена система маркетинговых и организационно - экономических способов формирования имиджа.

Популяризация системы предоставления социальных услуг, проведение PR-мероприятий, создание фонда развитие имиджа, определение структуры менеджмента имиджа, формирование системы стимулов - это методы которые можно смело рекомендовать для использования в работе не только Министерству социальной политики, но и другим социальным учреждениям.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Абрамова Г. С. Практическая психология / Г.С. Абрамова - М.: 1997. - 365 с.

2.Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: учебное пособие / Л.К. Аверченко - Новосибирск: СибАГС, 2001. - 286 с.

.Аверченко Л.К. Психология делового общения / Л.К. Аверченко - Новосибирск: СибАГС, 1999. - 210 с.

.Аверченко Л.К. Психология управления / Л.К. Аверченко - Новосибирск: СКЦ, 1995. - 355 с.

.Аронсон Э. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме / Э. Аронсон, Т. Уилсон, Р. Эйкерт - СПб.: 2002. - 486 с.

.Берд П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа: пер. с англ. / П. Берд - Минск: Амалфея, 1996. - 237 с.

.Березняков Д.В. Управление общественными отношениями: учебно-методический комплекс / Д.В. Березняков - Новосибирск: СибАГС,
2002. - 124 с. .Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения / Н.Н. Богомолова - М.: 1991. - 219 с.

.Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 295 с.

.Браун Л. Имидж - путь к успеху / Л. Браун - СПб.: Питер Пресс, 1996. - 496 с.

.Васильева М. Бренд: сила личности / М. Васильева - М.: 2004. - 195 с.

.Джерелиевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях / М.А. Джерелиевская - М.: 2000. - 156 с.

.Душков Б.А. Психология типов личности / Б.А. Душков - Екатеринбург: Деловая книга, 1999. - 120 с.

.Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев - СПб.: 1997. - 293 с.

.Зимбардо Ф. Социальное влияние / Ф. Зимбардо, М. Ляйппе - СПб.: 2001. - 350 с.

.Иванников В.А. Психологические механизмы волевой регуляции / В.А. Иванников - 2-е изд., испр. и доп. - М.: 1998. - 305 с.

.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова - М.: ИНФРА-М, 2002. - 368 с.

.Килошенко М. Психология моды: теоретические и прикладные аспекты / М. Килошенко - СПб.: 2001. - 371 с.

.Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: учебное пособие / А.С. Ковальчук - 2-е изд., перераб. и доп. - Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 2003. - 244 с.

.Кошмаров А.Ю. Телевизионный образ политического лидера как результат репутационного менеджмента / А.Ю. Кошмаров - М.: 2001. - 560 с.

.Маценко В.Ф. Имидж: психология создания / В.Ф. Маценко - К.: Ника-Центр, 2002. - 250 с.

.Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей / О.А. Митрошенков - 2-е изд., исправ. - М.: ИНФРА-М, Весь Мир, 2000. - 280 с.

.Ожегов С.И. Словарь русского языка / под ред. Н.Ю. Шведовой - 18-е изд. - М.: 1986. - 1684 с.

.Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж / А.Ю. Панасюк - М.: 2001. - 200 с.

.Панасюк А.Ю. Я Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж / А.Ю. Панасюк - М.: Дело, 2003. - 215 с.

.Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие / Е.Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с.

.Петрова Е.А. Психология имиджа: психосемиотический подход / Е.А. Петрова - М.: 2002. - 560 с.

.Почепцов Г.Г. Имиджелогия / Г.Г Почепцов - Киев: Ваклер, 2000. - 256 с.

.Почепцов Г.Г. Имиджмейкер / Г.Г Почепцов - Киев: Рекламное Агентство Губерникова, 1995. - 325 с.

.Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии XX века / Г.Г. Почепцов - М.: 2000. - 173 с.

.Примак Л.П. Общение с собой / Л.П. Примак - М.: 1991. - 269 с.

.Психологический словарь / под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. - 2-е изд., перераб. - М.: 1996. - 410 с.

.Психология и этика делового общения: учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

.Роджерс Ф.Ж. IBM. Взгляд изнутри: Человек. Фирма. Маркетинг / Ф.Ж. Роджерс - М.: 1990. - 364 с.

.Семёнов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А.К. Семёнов, Е.Л. Маслова - 2-е изд. - М.: 2000. - 188 с.

.Сильва Х. Искусство менеджмента по методу Сильва: пер. с англ. / Х. Сильва - Мн.: Попурри, 1999. - 288 с.

.Сломинская Е.Н. Эмпатия как коммуникативный навык / Е.Н. Сломинская - М.: 2002. - 560 с.

.Соловьёв Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол / Э.Я. Соловьёв - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2003. - 320 с.

.Сорины, сёстры. Необходимый имидж или как произвести нужное впечатление с помощью одежды / сёстры Сорины - М.: Гном-Пресс, 1999. - 96 с.

.Толковый словарь русского языка: В 4 т. / под ред. Д.Н. Ушакова. - М.: 1994.

.Ушаков Б.Г. Имидж как социально-психологическая проблема / Б.Г. Ушаков - Екатеринбург: 1995. - 256 с.

.Федоркина А.П. Проблемы имиджа в контексте социального психоанализа / А.П. Федоркина, Р.Ф. Ромашкина - М.: Имидж госслужбы, 1996. - 780 с.

.Холостова Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника / Е.И. Холостова - М.: 1993. - 270 с.

.Шейнов В.П. Искусство убеждать / В.П. Шейнов - М.: ПРИОР, 2000. - 354 с.

.Шепелъ В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния / В.М. Шепель - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 572 с.

.Этический кодекс Ассоциации социальных работников, 1994.

48.Имидж / www.valadoff.narod.ru/1r <#"justify">Приложение 1

Тест. Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?

Если вы хотите узнать себя, на каждый из предлагаемых вопросов ответьте правдиво: «да», «нет», «не знаю».

1.Я всегда чувствую ответственность за все, что происходит в моей жизни.

2.В моей жизни не было бы столько проблем, если бы некоторые люди изменили свое отношение ко мне.

.Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами моих неудач.

.Иногда мне кажется, что я родился (родилась) под несчастливой звездой.

5.Считаю, что любую проблему можно решить, и не очень понимаю тех, у кого возникают какие-то жизненные трудности.

6.Люблю помогать людям, потому что чувствую благодарность за то, что другие сделали для меня.

7.Если происходит конфликт, то размышляя, кто в нем виноват, я обычно начинаю с самого (самой) себя.

.Иногда я думаю, что за многое в моей жизни ответственны те люди, под влиянием которых я стал (стала) таким (такой), как я есть.

.Я считаю, что алкоголики сами виноваты в своей болезни.

.Если черная кошка перейдет мне дорогу, я перехожу на другую сторону улицы и жду, когда кто-то пройдет впереди меня.

.Если я простужаюсь, предпочитаю лечиться самостоятельно, а не прибегать к помощи врача.

.Считаю, что во вздорности и агрессивности, которые так раздражают в женщине, чаще всего виноваты другие люди.

13.Уверен, что каждый человек независимо от обстоятельств должен быть сильным и самостоятельным.

.Я знаю свои недостатки, но хочу, чтобы окружающие относились к ним снисходительно.

15.Обычно я мирюсь с ситуацией, на которую повлиять не в состоянии.

За каждый ответ «да» на вопросы 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 и ответ «нет» на вопросы 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 поставьте себе по десять баллов, за ответ «не знаю» - пять баллов, затем подсчитайте общее количество баллов. Ответ в конце теста.

150 баллов. Вы капитан собственной жизни, чувствуете ответственность за все, что с вами происходит, многое берете на себя, преодолеваете трудности, не возводя их в ранг жизненных проблем. Вы видите перед собой задачу и думаете над тем, как ее можно решить. Что при этом происходит в вашей душе - для окружающих загадка.

99 баллов. Вы охотно бываете рулевым, но можете, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей реалистичны: гибкость, чуткость и рассудительность всегда бывают вашими союзниками. Вы умеете жить в добром согласии с другими людьми, не нарушая внутреннего согласия с самим собой.

До 49 баллов. Вы часто бываете пассажиром в своей жизни, легко подчиняетесь внешним силам, считая, что так сложились обстоятельства, судьба и тому подобное. В своих трудностях обвиняете кого угодно, но только не себя. Настоящая независимость кажется вам недостижимой и невозможной.

Приложение 2

Тест. Ваш уровень общительности

Этот тест поможет взглянуть на себя «со стороны», узнать достаточно ли вы коммуникабельны, корректны в отношениях со своими коллегами, сотрудниками, членами семьи.

На каждый из 16 вопросов отвечайте быстро и однозначно: «да», «нет», «иногда».

1.Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2.Вызывает ли смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании?

.Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?

.Вам предлагают выехать в командировку в город, где никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

.Любите ли делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

.Раздражаетесь ли, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на вопрос)?

.Верите ли, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

.Постесняетесь ли напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам деньги, которые занял несколько месяцев назад?

.В кафе или столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

.Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?

.Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была. Предпочитаете ли отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12.Боитесь ли участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

.У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, живописи, культуры и никаких чужих мнений на этот счет не приемлете. Это так?

.Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли промолчать и не вступать в спор?

.Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

.Охотнее ли излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Оценка результатов. «Да» - 2 очка, «иногда» - 1 очко, «нет» - 0 очков. Полученные очки просуммируйте и по классификатору определите, к какой категории относитесь.

32 очка. Вы явно некоммуникабельны и это ваша беда, так как страдаете от этого не только сами, но и близкие вам люди. Старайтесь быть общительней, контролируйте себя.

29 очков. Вы замкнуты, не разговорчивы, предпочитаете одиночество, новая работа и необходимость новых контактов выводят вас из равновесия. Вы знаете эту особенность вашего характера и бываете недовольны собой, поэтому в вашей власти переломить эти особенности характера.

24 очка. Вы, в известной степени, общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Однако с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно.

18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете спокойно свою точку зрения, в то же время не любите шумных компаний, а многословие вызывает у вас раздражение.

13 очков. Вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любите высказываться по различным вопросам, охотно знакомитесь с новыми людьми, бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Чего вам не хватает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании это легко исправить.

8 очков. Вы должно быть «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел, охотно принимаете участие во всех дискуссиях, охотно берете слово по любому поводу, беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине коллеги и руководители относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями.

очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения, вольно или невольно часто бываете причиной разного рода конфликтов. Вспыльчивы, обидчивы, необъективны. Людям на работе и дома трудно с вами. Подумайте над этим.

Приложение 3

Тест. Оценка самоконтроля в общении (по Мариону Снайдеру)

С помощью этого теста вы можете определить свой уровень контроля при общении с другими людьми. Внимательно прочти те десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них оцените, как верное или неверное для себя. Верное - обозначьте буквой В, а неверное - буквой Н.

1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.
2. Я бы, пожалуй, мог «свалять дурака», чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.
10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Оценка результатов: по одному баллу начисляется ответ «Н» за 1, 5, 7 вопросы и за ответ «В» - на все остальные. Подсчитайте сумму баллов.

3 балла показывает низкий коммуникативный контроль, т.е. ваше поведение устойчиво и не считаете нужным меняться в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему раскрытию в общении, от чего некоторые считают вас "неудобным" по причине вашей прямолинейности.

6 баллов говорит о среднем коммуникативном контроле. Вы искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.

10 баллов указывает на высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и можете предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.

Приложение 4

Тест. Умеете ли вы влиять на других

Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:

1.Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля?

2.Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?

.Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?

.Немедленно ли вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к своей особе?

.Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя самой важной?

.Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные возможности?

.Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающегося результата?

.Любите ли вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений?

.Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших Друзей был неизменен?

.Любите ли вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?

.Любите ли вы пробовать новые способы решения старых задач?

.Любите ли вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей?

.Любите ли вы доказывать, что ваш начальник или кто-то весьма авторитетный в чем-то не прав?

При ответе «да» на вопросы 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13 и при ответе «нет» на вопросы 2, 8, 9 каждый раз начисляется по 5 баллов. (При иных ответах на те же вопросы баллы не начисляются.) Результаты.

65 баллов. Вы человек, обладающий великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. В подобного рода ситуациях вы обычно чувствуете себя как рыба в воде. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать им на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Тех же, кому не нравится такой стиль отношений, по вашему мнению, не следует щадить. Вы наделены даром убеждать окружающих в своей правоте. Однако вам надо быть очень осторожным, чтобы ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае вы легко можете превратиться в фанатика или тирана.

и меньше баллов. Увы, хотя вы часто бываете правы, убедить в этом окружающих вам удается далеко не всегда. Вы считаете, что ваша жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам и ход ее должен быть вполне предсказуем.

Приложение 5

Тест. Волевой ли вы человек?

1.В состоянии ли вы завершить начатую работу, которая вам неинтересна, независимо от того, что время и обстоятельства позволяют оторваться и потом снова вернуться к ней?

2.Преодолеваете ли вы без особых усилий внутреннее сопротивление, когда нужно сделать что-то неприятное вам (например, пойти на дежурство в выходной день)?

.Когда попадаете в конфликтную ситуацию - на работе или в быту, в состоянии ли вы взять себя в руки настолько, чтобы взглянуть на ситуацию с максимальной объективностью?

.Если вам прописана диета, сможете ли преодолеть все кулинарные соблазны?

.Найдете ли силы утром встать раньше обычного, как было запланировано вечером?

.Останетесь ли на месте происшествия, чтобы дать свидетельские показания?

.Быстро ли отвечаете на письма?

.Если у вас вызывает страх предстоящий полет на самолете или посещение кабинета зубного врача, сумеете ли вы без особого труда преодолеть это чувство и в последний момент не изменить своего намерения?

.Будете ли принимать очень неприятное лекарство, которое вам настойчиво рекомендует врач?

.Сдержите ли данное сгоряча обещание, даже если выполнение его принесет вам немало хлопот, иными словами - являетесь ли вы человеком слова?

.Без колебаний ли вы отправляетесь в поездку в незнакомый город, если это необходимо?

12.Строго ли вы придерживаетесь распорядка дня: времени пробуждения, приема пищи, занятий, уборки и прочее?

.Относитесь ли неодобрительно к библиотечным должникам?

.Самая интересная телепередача не заставит вас отложить выполнение срочной и важной работы. Так ли это?

.Сможете ли вы прервать ссору и замолчать, какими бы обидными не казались вам слова «противной стороны»?

Каждый ответ «да» оценивается в 2 балла, «иногда» - 1 балл, «нет» - 0 баллов. Затем подсчитывается сумма набранных баллов.

Результаты:

Если сумма баллов находится в пределах 0-12, то у вас низкий уровень развития волевых качеств. Вы просто делаете то, что легче и интереснее, даже если это может вам в чем-то повредить. К обязанностям относитесь халатно, что является причиной разных неприятностей, которые с вами случаются. Любую просьбу, любую обязанность воспринимаете чуть ли не как физическую боль. Дело тут не только в слабой воле, но и в эгоизме.

20, то у вас средняя сила воли. Если сталкиваетесь с препятствиями, начинаете действовать, чтобы преодолеть его. Но если увидите обходной путь, тут же воспользуетесь им. Не переусердствуете, но и данное вами слово сдержите. Неприятную работу постараетесь выполнить, хотя и поворчите. По доброй воле лишние обязанности на себя не возьмете. Это иногда отрицательно сказывается на отношении к вам руководителей, не с лучшей стороны характеризует и в глазах коллег.

30, то сила воли у вас развита высоко. На вас можно положиться, вы не подведете. Вас не страшат ни новые поручения, ни дальние поездки, ни те дела, которые других пугают. Но иногда ваша твердая и непримиримая позиция по непринципиальным вопросам досаждает окружающим. Скорее это упрямство. Вам не хватает таких качеств, как гибкость, тактичность, снисходительность, доброта.

Приложение 6

Тест. Умеете ли вы слушать?

Понятие «коммуникативные умения» предполагает также умение установить дружескую атмосферу, понять проблемы собеседника. Ответы из десяти вопросов теста оцениваются следующим образом:

«Почти всегда» - 2 балла, «В большинстве случаев» - 4 балла, «Иногда» - 6 баллов, «Редко» - 8 баллов, «Почти никогда» - 10 баллов.

1.Стараетесь ли вы «прекратить» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) не интересны вам?

2.Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?

.Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость?

.Избегаете ли вступать в разговор с неизвестным или мало знакомым человеком?

.Имеете ли привычку перебивать говорящего?

.Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

.Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся не приятной для вас темы?

.Поправляете ли человека, если в его речи встречаются не правильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10.Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем говорите?

Оценки результатов

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то умение слушать - выше «среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55. Если оценка ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре.

Приложение 7

Тренинг. Двухминутный сниматель стресса по Хосе Сильва.

Нижеследующую процедуру можно выполнять в кабинете, в припаркованной машине, в туалете или в любом другом месте, где вам никто не помешает. Не торопитесь. Отнеситесь к ней серьезно. Выполняйте ее так, словно от этого зависит ваша жизнь. (А такое возможно.)

Сядьте поудобнее. Если вам жмут ремень, галстук или обувь, распустите их. Соберите пальцы в кулак. Крепко сожмите его. Расслабьте. Запомните ощущение расслабления. Сожмите зубы. Приготовьтесь запомнить чувство расслабления. Расслабьте челюсти. Проделайте то же самое с голеностопным суставом, расслабьте его. Теперь закройте глаза, сделайте глубокий вдох и выдохните, затем поверните глаза чуть вверх. Воссоздайте это ощущение расслабления на скальпе и на лбу. Почувствуйте это расслабление в веках, на лице, на челюсти. Осознайте свои шею и плечи. Расслабьте их. Расслабьте грудь и живот. Обратите свое внимание на верхнюю часть спины и расслабьте ее. Теперь переходите на нижнюю часть спины. Расслабьте ее. Теперь бедра, колени, ноги, лодыжки, ступни и пальцы ног. Расслабляйте каждую пядь. Занимайтесь этим полную минуту. Затем медленно отсчитайте в обратном порядке от 25 до 1. Визуализируйте тихое место, какое можете вспомнить - свою постель, свое любимое кресло, свой дворик, луг, холм, берег - любое тихое место, какое можете вспомнить. Представьте себя там на мгновение. Теперь мысленно повторяйте: «Каждый раз, когда я так расслабляюсь, я ухожу глубже, быстрее. Время - мой друг. Оно работает на меня. Когда я открою глаза при счете пять, я буду бодр, буду чувствовать себя прекрасно, уверенно, полностью владея собой. Раз, два, три. Когда я достигну счета пять и открою глаза, я буду бодр, буду чувствовать себя прекрасно, уверенно, полностью владея собой. Четыре, пять». Открывайте глаза. «Я бодр, я чувствую себя прекрасно, уверенно, полностью владею собой». Это упражнение не отнимает у вас две минуты. Оно добавляет вам время. Если вы не думаете, что время эластично, попробуйте дождаться прибытия автобуса или пока закипит чайник. Сравните ощущение потраченного времени с тем, когда вы думаете о чем-то более интересном и творческом.

Вы не можете остановить часы. Но вы можете фактически замедлить их ход. Меньше думайте о времени, расслабьтесь, и вы уложитесь в «невозможные» сроки, даже ещё останется время. И жить будете дольше.

Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.

Глава 28. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ

§ 3. Формирование имиджа социальных организаций

В Большом англо-русском словаре (М., 1972) даются следующие лексические значения слова «имидж»: 1) изображение; 2) идол, кумир; 3) икона, фигура, статуя святого; 4) подобие, копия; 5) мысленный образ, мысленное представление; 6) образец, символ; 7) зеркальный эффект. Из множества лексических значений слова «имидж» выберем два: имидж как образ и как символ. Два этих значения передают психологическую сущность данного явления.

Имидж социальной организации иначе называют корпоративным. В данном случае это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности. Особенно важен подобный тип имиджа для финансовых структур. К позитивному единому имиджу стремятся, например, авиакомпании, использующие собственную символику, единую униформу и т. п. .

Имидж: социальной организации - ее образ, сложившийся в массовом сознании, в глазах партнеров, конкурентов, клиентов, обывателей. Представление о фирме формируется не только рекламой ее товаров, но и названием, символикой, девизом, общественными ценностями, которые фирма поддерживает, интерьером офиса, впечатлениями об отношениях сотрудников.

Позитивный образ компании экономит ее затраты, негативный намного увеличивает. У ведущих западных компаний зачастую затраты на рекламу товара превышают затраты на его производство, оставаясь тем не менее экономически оправданными. Одна удачно найденная фраза может увеличить объем продаж в несколько раз.

К пониманию необходимости серьезных инвестиций в свой имидж пришли и отечественные фирмы. Однако качество, адресность и стиль российских разработок в большинстве случаев остаются на низком уровне.

Простой путь заимствования западных моделей формирования имиджа не может привести к успеху на российском рынке. Слишком велики кросс-культурные различия и специфичен менталитет россиян. Так, совершенно абсурдно западному банку рекламировать свою порядочность и честность, это целиком входит в понятие «банк». По данным одного из исследований, изучавшего отношение жителей Москвы и Центра России к деятельности банков, 34,5% опрошенных при рекламе банков ожидают уверений в честности, а 30% - в уважении к клиенту.

Различают как положительный, так и отрицательный имидж социальной организации. В основе позитивного имиджа лежит доверие к организации, соответствующая стереотипизация ее восприятия. Возникнув, позитивный имидж работает долго. Он всегда воплощается в каких-либо стереотипах, атрибутах, знаках, надписях, униформе, привычках, ценностях, качестве, известности, престижности и т. п.

Предварительный положительный опыт социальной организации всегда переносится на конкретные услуги, обусловливая стабильное доверительное отношение к ним. Это нужно не только финансовым, торгово-посредническим, промышленным организациям, но и властным правоохранительным структурам.

Отрицательный имидж организации проявляется в отсутствии доверия к ее репутации. Однажды приклеенное клеймо к имени организации трудно поддается трансформации. Избавиться от клейма крайне сложно. Организация, уличенная однажды в нечестности, если об этом становится известно аудитории, рискует потерять доверие к себе раз и навсегда. То же самое можно сказать и о партиях, властных, правоохранительных структурах, фондах, учреждениях здравоохранения, образования и т. п.

Вопрос об имидже социальной организации имеет чрезвычайное значение для установления и поддержания деловых отношений. Так, в Японии во время первой деловой встречи с представителями фирм «принято обмениваться письменными материалами о своих фирмах. Такие материалы должны включать информацию о следующих вопросах: профиль вашей фирмы, основные данные о ней (точное название, адрес, фамилии и должности главных должностных лиц, ассортимент выпускаемой продукции, основные виды развития компании), биография главы вашей фирмы, текстовые и графические материалы, которые бы давали представление о предлагаемых вашей фирмой на японский рынок продукции, технологиях и услугах» .

Не менее придирчиво относятся к определению реального имиджа социальных организаций и в других странах. Для этого существуют мощные информационно-аналитические центры, где имеются банки данных, в том числе и «черные списки» неблагонадежных организаций, с которыми рискованно иметь дело.

Имидж социальных организаций, выражаясь в доверии к ней, известности, социальном статусе, привлекательности, зависит от ряда факторов:

а) качества, финансовой состоятельности, конкурентоспособности товаров, предлагаемых услуг, в том числе в области здравоохранения, образования, туризма, отдыха и т. д.;

б) эффективности управления (кадровой политики, определения стратегии действий, организации исполнения решений и т.д.);

в) организационной культуры и экологии (норм, ценностей, правил, социально-психологического климата среди персонала, дизайна офиса, других представительских учреждений, организаций, символики);

г) тиражирования имени организации через средства массовой информации (рекламу и т.д.), организацию паблик рилейшнз путем введения в штаты пресс-служб или наделение каких-либо должностных лиц функциями по связи с общественностью.

В основе взаимоотношений индивида с социальной организацией лежит глубинная психология, явление «коллективного бессознательного». Человек, идентифицируя себя с организацией, становится элементом системы «Мы-организация» и дистанцирует себя от «Они» - других, чужих. Это выражается в символах, атрибутике, приоритетах и т. д. Он становится как бы тотемным существом .

Выбор названия, символа, девиза социальной организации должен основываться не только на рациональном подходе, традиционной логике. Так как формирование имиджа - это прежде всего создание образа, то этот процесс должен базироваться на глубинной, эмоциональной, а в общем смысле архитипической сфере человеческой психики. Как отмечал К. Юнг, «...сознание - это еще не вся психика».

В практике встречается 4 подхода к выбору названия фирмы:

Функциональный («Строитель», «Стоматолог»);

Образный («Альфа», «Пегас»);

По имени основателей, владельцев дела («Лукьянов и брат», «Макаров и сыновья»);

Сокращение полного названия социальной организации («АСКО»).

Каждый подход имеет свои достоинства и недостатки. К примеру, функциональные и образные названия наиболее доступны для восприятия, но им трудно остаться неповторимыми. С большой вероятностью они будут использоваться новыми фирмами, дезориентируя потребителей.

Название социальной организации по имени ее основателя имеет в России глубокие традиции. Однако в настоящее время если фамилии Елисеева и Смирнова не забыты и ассоциируются однозначно с продуктами питания и водкой, то другие фамилии мало что говорят о профиле деятельности. Это приводит в конечном итоге к тому, что потребитель не связывает свои потребности с этими фирмами. Следовательно, такие названия, кроме ссылки на «отечественность» фирмы, ничего не привносят в имидж, предполагая заранее, что его формирование будет идти через другие элементы и может растянуться на несколько поколений.

Название фирмы следует искать, исходя прежде всего из его благозвучия и связи с положительными глубинными ассоциациями. Сконструированные названия должны учитывать психолингвистические особенности звукосочетаний. Так, звук «а» воспринимается как нечто большое, а звук «и» - маленькое. Для гармоничного восприятия их использование -должно соответствовать масштабу и специфике деятельности социальных организаций. Для мелких социальных организаций весьма желательным является условие понятности их профиля для потребителя. Для крупных фирм это условие необязательно - они вполне могут через массированную рекламу приучить аудиторию к самому загадочному названию.

Наряду с названием не меньшую роль в массовом сознании играет символ. В практике использование символов имеет различные основания. Символика может непосредственно отражать направления деятельности социальной организации (колесо для транспорта) или иметь переносный смысл. К последнему случаю относится выбор в качестве символа животного. Это оправдано тем, что в коллективном бессознательном каждое животное ассоциируется с конкретным качеством (лев означает власть, кошка - независимость, пчела - трудолюбие).

Большое влияние на имидж оказывают смысловые, графическое и цветовое решения фирменного (товарного) знака, который иногда может совпадать с символом. Здесь можно дать несколько рекомендаций:

Шрифт по возможности должен соответствовать профилю деятельности фирмы (не стоит грубым, тяжелым шрифтом писать название косметической фирмы);

Вертикальные или горизонтальные прямые линии ассоциируются со спокойствием, солидностью, волнистые - с оригинальностью, непринужденностью;

Простые и симметричные символы воспринимаются гораздо быстрее, чем сложные, изощренные;

Цветовая гамма фирменного знака также должна опираться на привычные ассоциации (для медицины традиционно сочетание белого с красным, для сельского хозяйства - зеленого с желтым).

Следует отметить, что ассоциации, вызываемые тем или иным цветом, могут значительно отличаться у различных национальностей.

Следующий элемент имиджа - девиз. Это краткое образное высказывание либо о стиле деятельности социальной организации, либо об уникальном торговом предложении (рекламный лозунг). Составление девиза также должно базироваться на использовании закономерностей восприятия. При этом принципиальное значение имеет модальность, на которую предполагается оказание воздействия. Главное в визуально воспринимаемом девизе - яркость и краткость. В «аудиальном» - благозвучие, в первую очередь оптимальное использование гласных.

При составлении девиза считается эффективным использование ключевых слов: новый, улучшение, впервые, желаемый, быстро, легко и т.д. Это подтверждает исследование, в котором изучалось отношение респондентов к девизу фирмы-заказчика. Из ряда предложенных 48,4% опрошенных предпочли девиз с сочетанием «новое слово». Желательно избегать слов «дорогой», «любовь», «страх», «черный», «грязный». Выбирая девиз социальной организации, следует употреблять позитивно окрашенные глаголы, избегая использования клише («Не упустите свой шанс»). Основной принцип составления девиза или рекламного лозунга - это выражение дружественности и предоставление потребителю инициативы в удовлетворении его потребностей.

При разработке девиза имеет смысл проведение замеров социально-психологического восприятия его адекватности и эффективности.

Название, девиз и символ формируют имидж опосредованно, через продукцию и рекламу. При непосредственном контакте с потребителями, партнерами на имидж приоритетно начинает влиять фирменный стиль. В это понятие входят стили работы, взаимоотношений, оформление документации, интерьер и дизайн офиса, традиции социальной организации, манера одеваться и привычки ее сотрудников.

Первыми людьми, с которыми встречаются партнеры и клиенты организации, являются сотрудники службы безопасности. Необходимо отметить, что даже в солидных фирмах складывается ничем не оправданная традиция, когда в дверях стоят сотрудники СБ в камуфляже для лесной или горной местности с дубинкой на поясе. Необходимо менять и стереотип поведения секретаря как вахтера. Секретарь - это лицо социальной организации, и от того, какое оно - приветливое, корректное или равнодушное, некомпетентное, имидж социальной организации зависит напрямую. Впечатление от общения с секретарем - первое впечатление, изменить которое трудно.

Руководители социальных организаций выполняют представительские функции. Поэтому имидж представителей организации не менее важен, чем имидж организации в целом . Одно без другого не существует, хотя прямой связи между этими типами имиджей нет. Есть популярный лидер непопулярной партии, есть непопулярный лидер популярной партии. Идеальный случай - совпадение двух типов имиджей.

Персонифицированный имидж имеет специфическую природу. В его основе, как и в случае с социальной организацией, лежит доверие. Персонифицированный имидж выражается в известности, популярности, определенных индексах. Имидж важен не только для руководителей организаций, лидеров партии, актеров, телеведущих, но и для учителей, врачей, милиционеров, продавцов, работников коммунальных служб и т. д.

Трудно переоценить значение личного имиджа руководителя, который, как правило, олицетворяет общественные ценности, поддерживаемые фирмой в целом. Зачастую он является единственным положительным элементом имиджа всей социальной организации и не может свести на нет усилия всей команды, работающей над его формированием. Даже небольшой пример требований к эффективности интерьера кабинета руководителя показывает важность этой проблемы. Он должен иметь три зоны: для личной работы, для проведения деловых совещаний и для дружеского общения. Каждая зона имеет свои функции и соответствующий дизайн. Рабочий кабинет руководителя - это не только помещение для деятельности, но и важный составляющий элемент имиджа.

Внутренним стержнем фирменного стиля является психологическая атмосфера в коллективе. Важно, чтобы сотрудники относились друг к другу корректно и доброжелательно. Компетентность, точность, оперативность, вежливость - вот основные принципы внутреннего стиля работы фирмы. Японцы, например, не стесняются в начале и в конце рабочего дня петь гимн своей компании. Рабочего, служащего побуждают чувствовать себя «игроком одной команды» вместе с руководителем.

Психологическая природа персонифицированного имиджа не менее глубинна, чем организационного. Поэтому для понимания персонифицированного имиджа необходимо обратиться к структуре личности в рамках психоаналитического подхода.

Одним из архетипов К. Юнга, с которым напрямую соотносится понятие «имидж», является персона. Персона - это то, какими мы представляем себя миру. Она включает социальные роли, одежду, которую предпочитаем носить, и т.д. «Персона» - латинское слово, означающее маску, которую надевали актеры для обозначения той роли, которую они играли.

Персона имеет как позитивные, так и негативные аспекты. Доминирующая персона может подавлять, душить индивидуальность. Те, кто отождествляет себя со своей персоной, начинают видеть себя только с «фасада». Юнг называл также персону «архетипом конформности».

Но персона не только негативна. Она защищает «Я» в целом от различных травм.

Символы, обычно употребляемые для персоны, включают одежду, символы рода занятий (портфель и пр.), символы статуса (автомобиль, дом, диплом).

Имидж представителей социальных организаций зависит как от индивидуальных харизматических черт, их социально-психологической компетентности, а также от работы имиджмейкера, связанной с проведением социально-психологических тренингов групповой психотерапии и использованием паблик рилейшнз. Задачами такой работы являются:

Повышение социально-психологической компетентности, личностного роста на основе использования групповой психотерапии и социально-психологических тренингов;

Таким образом, технология формирования персонифицированного имиджа включает в себя социально-психологические технологии и паблик рилейшнз.

Практически во всей литературе по имиджелогии речь идет о формировании социально-психологической компетентности лица, который обратился к имиджмейкеру в целях повышения своего рейтинга .

Повышение социально-психологической компетентности с позиции гуманистического подхода - составная часть работы над имиджем. Личностный рост в данном случае достигается с помощью тренингов сенситивности, делового общения, групповой психотерапии. В связи с этим можно выделить серию конкретных задач для специалиста:

Передача нужных характеристик личности через средства массовой информации путем отбора и усиления уже имеющихся;

Обогащение личности в нужном направлении, в ряде случаев раскрепощение ее;

Обучение личности владению языком тела, языком общения с аудиторией;

Обучение личности профессиональному общению .

С социально-психологической точки зрения это означает, что нужно сформировать:

1) коммуникативную компетентность, т. е. способность ориентироваться в любых ситуациях; владеть вербальными и невербальными средствами; входить, поддерживать и выходить из психологического контакта; уметь публично выступать, вести деловую переписку и т. д.;

2) перцептивную компетентность, т. е. проницательность - способность точно изучать людей, составлять психологические портреты;

3) интерактивную компетентность, т.е. способность влиять.

Несомненно, повышение социально-психологической компетентности руководителей социальных организаций повышает доверие к ним. В этой области на Западе накоплен богатый опыт. Руководителей там учат и невербальному поведению и организации делового общения. Постепенно накапливается подобный опыт и в России.

В то же время ставится и такая задача, как определение, что именно хочет общественность от лидера (поиск тех общих характеристик, на которых должна строиться взаимность) .

Здесь уже подбираются маски, которые отвечают образам, сформированным в результате социальных ожиданий со стороны различных социальных групп, целевых аудиторий, клиентов. При этом используется манипулятивный подход для того, чтобы убедиться в том, что маска является истинным лицом, что данное лицо - свой парень, он знает проблемы, ему надо верить. Именно этим объясняется популизм.

Технология построения имиджа сводится к следующим правилам:

1. Движение к различиям, которые выделяют данный объект среди других.

2. Подчеркивание личностных характеристик, которые семиотически можно представить как введение лица в понятие «свой» в отличие от понятия «чужой».

3. Вписывание личности в семиотическое (символическое) представление о лидере, отбор его характеристик, соответствующих этой идеализации.

4. Вписывание личности в семиотическую модель уже реализованного лидера.

5. Вписывание личности в модель поведения актера, т. е. в контекст символически насыщенного субъекта.

6. Активное использование сопутствующих символов в плане создания визуальных характеристик.

7. Активное управление средствами массовой коммуникации.

8. Борьба с автономными потоками коммуникации типа слухов.

9. Символизация автономных сфер типа одежды, прически, взгляда и т. д. .

Понятие «имидж» обычно употребляется применительно к характеристике политического лидера, руководителя социальной организации, но реже - врача, учителя. Может быть, правомерно говорить лишь об авторитете и профессиональном мастерстве, а не имидже учителя? На самом деле между этими понятиями есть связь. Имидж, образ учителя является интегральной характеристикой. Он проявляется в авторитете, зависит от мастерства и педагогической техники . Поэтому формирование имиджа учителя - это не дань моде, а требование времени. Слагается этот процесс из многих составляющих, в том числе и социальной политики.

Таким образом, формирование имиджа социальных организаций и их представителей - это то, над чем надо работать.

Реклама и ее роль в деятельности социальных организаций

В некоторых случаях преследуется чисто коммерческая цель. Консультативные фирмы (исследовательские и проективные бюро, в частности), банки, страховые общества и т.д. продают свои услуги по заказам или же предлагают очень схожую продукцию. При этом в любом случае их реклама может быть только рекламой деятельности фирмы. В то же время данный вид рекламы должен быть чрезвычайно активным: покупая организацию, покупают ее услуги, товар.

В других случаях, напротив, фирма обращается не к своим потенциальным клиентам, а к публике вообще, чтобы создать в глазах общественности благоприятный определенный имидж и защитить его в случае необходимости.

Реклама деятельности социальной организации используется также в тех случаях, когда фирме нужно поднять престиж в глазах партнеров, общественности, собственного персонала. Подобная реклама предпринимается для того, чтобы создать у сотрудников ощущение сопричастности, идентификации с социальной организацией. Это обстоятельство с точки зрения мотивации гораздо эффективнее, чем осознание себя никому не известным, получающим зарплату работником .

Для того чтобы строить рекламную политику, уметь составлять грамотное задание для групп, создающих рекламу, руководителям социальных организаций нужно знать общие принципы и правила создания рекламы. Тот, кто производит и рекламирует свои услуги, называется рекламодателем. Организация (группа), которая изготовляет рекламы, именуется рекламопроизводителем. Те, кто на основе рекламы принимают решения об использовании услуг или приобретении продукции, называются потребителями.

Действительно, для достижения своей цели реклама должна сначала привлечь внимание, затем заинтересовать, быть воспринятой - вызвать доверие, после чего возбудить желание - воспользоваться услугами или приобрести товар .

Когнитивном;

Информационном (ощущения, восприятие, мышление, память);

Аффективном (установки, глубинные побуждения, эмоции);

Конативном (стимуляция и мотивация) .

Реклама - одно из средств, которыми располагает социальная организация для реализации своих ближайших и долгосрочных задач. Прежде всего определяют цель, которую нужно достичь с помощью рекламы. Для ее реализации составляют общий план рекламной кампании. Он включает выбор целей рекламного сообщения; аудитории, на которую реклама должна быть рассчитана; направления и тем; средств информации и конкретных носителей рекламы; формы реализации рекламы.

Довести до сведения потребителей, что определенные услуги существуют, их можно найти в таком-то месте, по такой-то цене и т. д.;

Заставить думать об этих услугах, приводя доводы в их пользу (рациональная реклама);

Заставить желать этот товар (ассоциативная реклама).

Аудитория определяется среди потребителей разных типов. Для ее выявления используют три подхода.

Первый подход основан на использовании социодемографических и географических критериев, критериев оснащенности и потребления:

Выборочное, периодически проводимое и регулярное анкетирование, позволяющее установить соотношение между социопрофессиональными характеристиками, уровнем оснащенности, а также знакомством со средствами массовой информации и средствами рекламы.

При другом подходе опираются на психологические критерии, такие, как мотивация покупки, уровень пользования, характер потребителя.

С точки зрения третьего подхода при определении целевой аудитории во главу угла ставится образ жизни потребителя.

Исследователи делают попытку «определить потребителя в ситуации пространственно-временной аккультурации» через различные образы жизни, проявляющиеся в виде всякого рода символов, лишений и установок. Например, во Франции определено 13 главных течений в социокультурном развитии. Данные течения объединили в 4 вида «менталитета»:

Антиментаристский характеризуется стандартным потреблением, стремлением к экономии;

Менталитет, склонный к пассивной безопасности, характеризуется стабильностью поведения, стремлением к порядку, закрытостью к инновациям,новизне;

Менталитет, открытый прогрессу и новизне;

Менталитет, открытый переменам, характеризуется стремлением получать удовольствие от жизни.

Механизм воздействия рекламы может быть рассмотрен на примере рекламного обращения. Как правило, рекламное обращение, с одной стороны, представляет информацию, с другой - изображения и скрытые символы. Реклама базируется на двух уровнях: очевидном и подсознательном. Символическая значимость набора неких ценностей, соединенных в целостном образе, приобретает особую важность как для рекламы, так и для клиента.

Обещание или предложение;

Доказательство или поддержку обещания (демонстрацию рекламируемых качеств, сравнение, свидетельство, описание товарного знака или самого товара);

Точное описание целевой аудитории;

Ясно выражать мысли;

Быть доступной аудитории, не расходиться с ее мнением;

Быть правдивой;

Быть оригинальной;

Лично обращенной;

Быть узнаваемой;

Быть связной;

Быть вовремя отвергнутой, когда наскучит аудитории .

Носители рекламы являются проводниками рекламных обращений. Под средством рекламы понимают совокупность носителей рекламы одного типа. Обычно выделяют 5 средств информации: пресса, телевидение, афиши, радио и кино; иные средства информации (салоны и выставки, почтовая реклама и т. д.) называются внешними средствами.

Носителями рекламы выступают пресса (общенациональные, ежедневные региональные газеты; журнальная пресса; технические и профессиональные издания; бесплатные издания рекламного характера); телевидение; наружная реклама: настенные плакаты; дорожные щиты; рекламные плакаты в транспорте (метро, автобусах, троллейбусах); рекламные плакаты на остановках общественного транспорта; радио; кино.

Новые средства массовой информации: телепрограммы через спутниковую и кабельную сеть; видеотекст (телематика); видеокассеты.

Основные характеристики носителей рекламы: объем реализации; коэффициент обращения (определяется путем деления общей численности аудитории на объем реализации); аудитория (совокупность лиц, которые читают или просматривают какое-либо издание, рекламные рамки, задерживаются перед рекламными плакатами); тип накопления (увеличение аудитории одного и того же средства рекламы, выходившего несколько раз).

Сегодня на российском рынке действуют несколько тысяч иностранных фирм и компаний, которые, конкурируя с отечественными товаропроизводителями, используют рекламу, ориентированную прежде всего на психологические особенности зарубежных потребителей.

Российские рекламодатели, перенимая зарубежный опыт, часто неоправданно подражают западной рекламе. Более 60% российских рекламных агентств выбрали себе название на английском языке. В то же время российский потребитель намного легче ориентируется в том, что ему уже хорошо знакомо. Понятным названиям больше доверяют, чаще запоминают. Поэтому одна из основных проблем психологии рекламы - адаптация западной (или сделанной «под Запад») рекламной продукции к менталитету российского потребителя .

Рекламную деятельность нельзя представить без контроля за эффективностью рекламы. В данном случае контроль становится важным во время предварительного испытания, т. е. перед выпуском товара на рынок и окончательным формированием рекламного обращения, а также в период последующего анализа, иначе говоря, после выпуска товара на рынок и получения аудиторией рекламного обращения.

Эффективность рекламы существенно зависит от чувства меры ее авторов. Причем нулевая эффективность, т. е. полное безразличие аудитории, - это еще не самое худшее. Нередко реклама социальной организации превращается в ее антирекламу.

Во многом эффективность рекламы зависит от того, кем подается сообщение, в какое время, в каких передачах. Например, по телевидению большее доверие вызывает реклама, в которой присутствуют красивые женщины, дети или домашние животные.

Эффект внушающего воздействия определяется в первую очередь не содержанием информации, а ее внешней формой, выразительностью, эмоциональной окраской сообщения, авторитетом и доверием к источнику. Внушение основано на ослаблении осознанности и понижении критичности восприятия сообщаемой информации. Среди приемов внушения существует, например, такой: подбираются фразы, требующие единообразия в поведении, создающие впечатление, будто так делают все («Все нормальные люди понимают, что...», «Ни один здравомыслящий человек не станет возражать, что...»).

При подготовке рекламного сообщения необходимо учитывать эффект восприятия. Например, «эффект края», заключающийся в том, что наиболее сильные аргументы, информация, предназначенная для длительного запоминания, помещаются в начало и конец сообщения, в пресс-рекламе - в правый верхний угол. В радиосообщении для эффективного запоминания название товара или социальной организации необходимо помещать в каждый 10-15-секундный промежуток, а максимальная скорость речи не должна превышать 2,5 слова в секунду.

Эффективность рекламы не зависит напрямую от ее интенсивности. Ошибка рекламодателей состоит в том, что у нас зачастую реклама социальной организации повторяется в течение нескольких месяцев. Известно, что аудитория печатного издания возрастает от первого номера к двенадцатому лишь в 2,7 раза, а далее практически не растет.

Помимо резервов формирования и улучшения имиджа через традиционные каналы имеется возможность использовать и другие средства рекламы. Достаточно широко внедряется наружная реклама: вывески, плакаты, щиты, световые установки. Однако нередко вместо броского, лаконичного сообщения дается мелким шрифтом пространная информация. Появляется реклама на транспорте. Но и здесь для достижения высокой эффективности необходимо учитывать маршруты передвижения социальных и профессиональных групп, на которые планировалось оказать воздействие.

Несмотря на высокую стоимость, за рубежом активно используют прямую почтовую рекламу в виде писем, проспектов, буклетов. Только в Германии ежедневно на почтовую рекламу расходуется 12 млн марок. В этом виде рекламы срабатывает эффект личного обращения. Эта реклама, как правило, типографического изготовления, но имеет особо доверительный характер обращения к потребителю и подпись руководителя фирмы. Специально изготавливаются рекламные сувениры и подарки. Так, «Форд моторе компани» в ходе празднования 50-летнего юбилея распространила 3 млн календарей. Исследования показали, что из них получателями сохранено 75% .

Предварительные испытания проводятся на выборке из целевой аудитории с привлечением рекламного материала, который предполагается использовать в последующей рекламной кампании (объявления в прессе, рекламные плакаты, кино- и телефильмы, краткие рекламные сообщения по радио);

2) тестирования перед выпуском товара на рынок: пробный выпуск журналов, метод семейных бесед; лабораторные испытания; тест наблюдения за взглядом; тест с аппаратом измерения наблюдений; лингвистические и сематические тесты; сложные имитации.

Методики измерения аудитории (читателей прессы);

Аудиметры - автоматические устройства, подключаемые к радио- и телеприемникам для определения аудитории, смотрящей рекламные ролики;

Оценка узнаваемости с помощью различных методик .

Таким образом, реклама играет важную роль в деятельности социальных организаций: компаний, фирм, учреждений. Товарный знак фирмы, имидж социальной организации, сформированный с помощью рекламы, стоят дороже, чем конкретные услуги и продукция.

Вместе с тем следует подчеркнуть, что в настоящее время в России отмечается бум, связанный с применением рекламы. Явно обозначилась тенденция, свидетельствующая о нарушениях этики и права в области рекламы. Это стало возможным из-за отсутствия правового регулирования отношений, возникающих в сфере рекламного дела. В данной области, по сути дела, действует только Указ Президента РФ.

Но дело не только в отсутствии норм, устанавливающих уголовную ответственность за заведомо ложные рекламные сообщения. Не принят и этический кодекс работников рекламного дела. Данное обстоятельство позволяет использовать рекламу в интересах нелегального бизнеса.

Имеют место многочисленные случаи скрытого рекламирования через средства массовой информации, когда под видом скандала происходит «раскрутка».

С точки зрения социальной психологии представляет интерес анализ причин нарушений этики и права в области рекламы, связанных не только с личностными особенностями, но и с деформацией социальных институтов и отношений.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Введение

4. Список литературы

1. Введение

Эффективность социальной работы зависит не только от уровня подготовки специалиста, его знаний и опыта, но и от личностных характеристик, качеств, мировоззренческой сферы и позиции. Социальный работник должен выработать для себя определенную систему ценностей, которая должна согласовываться с сущностью и содержанием социальной работы, общественными нормами и традициями подобное. Большинство клиентов считают, что лучше их поймет человек, который имеет профессиональный и жизненный опыт, умеет проникнуться чувствами собеседника.

Социальный работник производить приятное впечатление внешним видом, усердием в создании условий для улучшения самочувствия других людей. Ему приходится вступать во взаимоотношения с представителями различных социальных групп и профессий, влиять на других. Поэтому он должен заботиться о позитивном отношении к нему, о том, чтобы быть понятым. На индивидуальное отношение к конкретному специалисту косвенно влияет общественный престиж профессии, есть общественное мнение. Учитывая это в современном теоретическом обосновании социальной работы особое место занимают вопросы, связанные с формированием позитивного имиджа социальной работы и образа, образца, модели социального работника. Наличие общепринятого образца позволяет специалистам воспринимать его как эталон, на который следует ориентироваться в повседневной деятельности.

Идеальный образ социального работника освещает разносторонние аспекты междисциплинарного характера профессии, сложность и глубину взаимосвязей, возникающих в процессе оказания социальной помощи и поддержки. Составляющими такого образа является:

Квалификационные требования к специалистам разных уровней (знания, навыки, умения, функции);

Психолого-педагогическая готовность к овладению профессией (осведомленность со спецификой профессии, ее сущностью, уровень мотивации);

Личностные качества, обусловливающие профессиональное назначение специалиста (положительная жизненная направленность, соблюдение этических норм, ценностей, установок, черты характера, соответствующие миссии и задачам социальной работы).

На формировании идеального образа социального работника отражаются следующие аспекты практической деятельности:

Профессиональный портрет практических социальных работников (их сильные и слабые стороны, профессиональные трудности и риски, профессиональная опасность, положительный жизненный опыт в сохранении собственной семьи, духовный опыт);

Распространены среди практиков роли социальных работников;

Общественная позиция социальных работников в создании условий для помощи и поддержки людей, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях;

Отлаженная система супервизии (наставничества), которая помогает социальным работникам лучше преодолевать трудности и выполнять свои функции.

Социальная работа относится к тяжелым в физическом и психологическом плане профессиям, поскольку социальные работники имеют дело со сложными и печальными сторонами человеческой жизни. Такую работу сопровождает чрезмерная потеря психической энергии, вызывает усталость и эмоциональное истощение. Процесс социальной работы не всегда бывает успешным и результативным, работники терпят неудачу, переживают разочарование, приобретают ¬ ют негативного опыта. При таких условиях наличие идеального образа ориентирует на тот высокий профессиональный уровень, достижение которого является целью настоящих специалистов.

2. Требования, предъявляемые к современному социальному работнику

Современный социальный работник - это специалист в области социальной инженерии и социальных технологий. Как социолог и педагог, он глубоко знать правовые, моральные, психологические регуляторы жизнедеятельности людей, должен быть способным и готовым прийти им на помощь, предоставлять ее квалифицированно, доброжелательно и терпеливо.

Независимо от конкретных условий профессиональной деятельности специалист по социальной работе должен:

Знать теоретические и методологические основы социальной работы, ее исторические корни, традиции, отечественный и зарубежный опыт, современные задачи, методы организации социальной защиты населения;

Иметь навыки социально-психологического и ситуационного анализа, диагностики условий и уровня жизнедеятельности различных социальных категорий и групп населения;

Уметь проводить социологические исследования, прогнозировать развитие социальных процессов и учитывать их результаты в своей работе, а также при урегулировании социальных конфликтов;

Обладать организаторскими способностями, высокой общей культурой, педагогическим талантом, быть коммуникабельным, общительным, сочувственным, готовым к самопожертвованию;

Иметь необходимое методико-психологическую подготовку, быть наблюдательным, внимательным, милосердным, выдержанным, скромным и т.п.;

Быть готовым оказывать квалифицированную юридическую помощь в защите прав клиентов.

В социальной работе существуют критерии компетентности социальных работников общего профиля, которые отчетливо очерчивают содержание их деятельности и ожидания клиентов, общества от него.

Теоретические положения об общественном назначении, сущность социальной работы, нормативные требования к ней, анализ реальной практики специалистов свидетельствуют, что надлежащая компетентность социального работника предусматривает следующие умения:

1) выявлять и оценивать ситуацию при необходимости начать, усилить, восстановить, защитить или довести до логического завершения отношения между людьми, с социальными институтами;

2) оценивать проблему, поставленную цель и способы ее достижения; уметь разработать план действий, направленных на восстановление или развитие жизненных ресурсов и благополучия человека;

3) стимулировать индивида к решению проблем, избежать стрессов, личностного развития;

4) быть посредником между клиентами и организациями, структурами, которые обеспечивают людей ресурсами, услугами и возможностями;

5) эффективно вмешиваться в процесс решения проблем и уязвимых групп населения;

6) содействовать эффективному и гуманному функционированию систем, организаций, которые обеспечивают людей услугами, ресурсами и возможностями;

7) принимать активное участие в создании новых систем услуг, ресурсов и возможностей, учитывая запросы потребителей услуг; стремиться нейтрализовать действия организаций, которые создают препятствия для потребителей услуг;

8) оценивать степень вмешательства и достигнутых изменений;

9) постоянно оценивать свой профессиональный уровень и развитие, поведение и приобретенные навыки;

10) содействовать совершенствованию услуг, развивая профессиональные знания, поддерживая стандарты и этические нормы профессии.

Профессиональное становление специалиста по социальной работе является многогранным и непрерывным процессом. Его развитию способствуют глубокому пониманию особенностей выбранной профессии, ее значимости для общества, осознанный профессиональный выбор и системная работа над собой.

Самодвижение личности к вершинам профессионального мастерства охватывает следующие стадии:

а) оптацию (желание, избрание) - формирование личностных намерений, осознанный выбор профессии с учетом индивидуально-психологических особенностей личности;

б) профессиональную подготовку - формирование профессиональной направленности и системы профессиональных знаний, умений и навыков, приобретение опыта теоретического и практического решения профессиональных проблем;

в) профессиональную адаптацию - вхождение в профессию, освоение новой социальной роли, профессиональное самоопределение, формирование личностных и профессиональных качеств, опыта самостоятельной профессиональной деятельности;

г) профессионализацию - формирование профессиональной позиции, интеграцию личностных и профессионально важных качеств, умений в значимые образования;

д) профессиональное мастерство - полное реализацию, максимальное проявление личности в профессиональной деятельности (творчески-креативный принцип) на основе подвижных интегральных психологических новообразований.

В формировании, самоформирования личности социального работника важная роль принадлежит профессиональному воспитанию. В широком смысле это происходит в процессе трудовой и общественной жизни, в узком в процессе подготовки высококвалифицированных специалистов по социальной работе, способных работать в нестандартных, изменяющимся учебных заведениях.

Основательное овладение профессиональными знаниями и навыками предусматривает: создание условий для свободной реализации разума и чувств будущих социальных специалистов, что является основой освоения принципов гуманизма и способов проявления человечности; творческую направленность учебного процесса, подготовку студентов к вхождению в систему профессиональной деятельности «человек - человек», успешной адаптации в ней, создание условий, при которых каждая учебная группа была бы своеобразной лабораторией развития навыков общения, взаимодействия, эффективной коммуникации.

Не менее важна ориентация учебного процесса на развитие уникальности и неповторимости личности будущего социального работника, что является основой формирования его индивидуального стиля работы, на осознание им значимости избранной профессии, выработка умения реалистично оценивать свои возможности, достоинства и недостатки, навыков работы над собой.

Начальной стадией профессионального воспитания социальных работников является профориентация - комплекс психолого-педагогических мероприятий, направленных на оптимизацию процесса выбора молодым человеком своей будущей профессии в соответствии с индивидуальных склонностей, предпочтений, способностей и общественной потребности. Завершается профориентация фактом выбора профессии. Дальнейшими составляющими профессионального воспитания является подготовка к сознательному достижению предполагаемой цели, овладения профессией, начало и становление самостоятельной трудовой деятельности, непрерывное повышение квалификации.

Основой всестороннего и эффективного профессионального воспитания будущего специалиста по социальной работе является соблюдение следующих принципов:

а) принципы творческого саморазвития. Предполагается сочетание логического и эвристического (поискового, творческого), рационального и эмоционального, осуществление саморазвития через непрерывное самосовершенствование, распространение собственного опыта, собственных знаний с одновременным заимствованием опыта коллег;

б) принципы самопознания. К ним относятся: ориентация на рефлексивное мышление; осознание своих сильных и слабых качеств, опора на сильные качества и работа над преодолением слабых, использование тестов самоконтроля, договоров с собой, самонаблюдения, самоанализа, анализа факторов своих успехов и причин неудач;

в) принцип соблюдения приоритетов практики. Суть его заключается в признании необходимости изучения теории с пониманием того, что критерием истины является практика. Практическая реализация идей, изучение теории происходит не только с целью осознания, но и для использования ее обобщений на практике;

г) принципы сотворчества преподавателя и студента

Творческая личность, независимо от возраста, вида деятельности, постоянно развивается, жадно впитывая новые знания, поощряя к сотворчеству всех, с кем он взаимодействует. Заботясь об успехах своих коллег, учеников не меньше, чем о своих, она проявляет к ним доверие, искренность, терпимость, придерживается демократических принципов во взаимодействии с ними, решении общих задач и т.п..

Распространены случаи, когда социальными работниками становятся люди, которые не имеют соответствующей профессиональной подготовки.

Например, бывшие клиенты, их родственники или люди, которые самостоятельно преодолели свои проблемы и стараются помочь другим. Они имеют жизненный опыт, который ценят клиенты, однако таким социальным работникам приходится осваивать базовые профессиональные навыки, развивать в себе необходимые качества. Для них в социальных службах организуют специальное обучение, призванное содействовать новичкам в приобретении целостного представления о задачах, функциях и правилах поведения социальных работников, что позволяет интегрировать знания, навыки, профессиональные и личные ценности, влияет на профессиональное развитие.

Такого подхода придерживается Всеукраинская сеть людей, живущих с ВИЧ, в центральном и региональных ячейках которой работают консультантами немало тех, кто имеет статус ВИЧ-положительного. Иногда социальный работник, даже должным профессионально подготовленный, с определенным опытом, может оказаться в проблематичном положении.

Часто это является следствием переоценки собственных субъективных представлений и установок относительно потребностей клиента, его ресурсов и возможностей развития («Я лучше знаю, что именно нужно клиенту»). Тогда он рекомендует клиенту не то, что нужно, а то, что считает правильным, полезным для него. Это свидетельствует о непрофессионализме. Поэтому важно всегда иметь в виду, что любое суждение о клиенте, восприятие его слов является лишь предвидением. Нередко высказывания клиента вызывают специалиста личные ассоциации, эмоции, которые мешают адекватному восприятию их содержания. Часто клиент скрывает собственные эмоции, опасаясь поссориться с социальным работником. В связи с этим следует помнить, что высказанные потребности клиента могут не соответствовать тому, что он действительно чувствует, переживает, что нужно.

Например, работник социальной службы для одиноких людей с функциональными ограничениями несколько лет подряд обслуживал клиента, который на первых порах все время выражал признательность социальной службе, потом перестал это делать и воспринимал услуги как должное, не выражая никаких нареканий. Но потом начал выдвигать различные конкретные жалобы относительно состояния здоровья и просьбы об увеличении объема социальных услуг. Как выяснилось, изменение поведения клиента не была связана с ухудшением его физического состояния, реальной потребностью в новых услугах, а основывалась на неудовлетворенной потребности в общении. Поэтому социальный работник должен четко различать, что нужно клиенту, выбирать правильный вид помощи: предоставить информацию или совет, найти ресурсы, поддержать эмоционально подобное.

Деятельность социальных работников реализуется в географическом, политическом, социально-экономическом, культурном и духовном контекстах, на которые обязательно должны учитывать настоящие профессионалы. Географический контекст определяет границы социальной работы (агентство, регион, нация, государство). Политический контекст характеризует общественный строй, политический режим, форма правления, обуславливающих формирование внутренней социально-экономической политики, в т.ч. основы социальной практики и практической деятельности социальных работников. От социально-экономического контекста зависит доступность для людей необходимых жизненных средств, а также условия получения образования, медицинского обслуживания, социального обеспечения и защиты, уровень развития социальных услуг и социальной поддержки. Культурный и духовный контексты требуют от социального работника уважения к религиозным, культурным, духовным традициям личностей, семей, общин и наций, учет социальных ценностей общества, философско-политических воззрений, идеалов людей, с которыми им приходится общаться.

Профессионализм как высокий стандарт целенаправленной деятельности социального работника выражается прежде всего в ее стабильности и результативности, в эффективном индивидуальном стиле. Характеризуется он объективными и субъективными показателями.

Объективные показатели профессионализма социального работника определяются его соответствием профессии, личным вкладом в социальную практику, способностью профессионально решать проблемы клиента, оказывать помощь различным группам населения. Важным объективным критерием является также уровень профессиональных знаний и умений, которые: способствуют эффективному посредничеству между клиентом и государственными структурами, успешному функционированию в ролях организатора, координатора, технолога социальной защиты клиента; обеспечивают его влияние на социальную политику в регионе, обществе, умение анализировать процессы в социальной сфере, свою деятельность и прогнозировать их развитие в ближайшей и отдаленной перспективах.

Субъективные показатели профессионализма социального работника оговариваются его личностными качествами, которые зависят от особенностей течения основных психических процессов, сформированности коммуникативных навыков, умение действовать в сложных и неординарных профессиональных и психологических ситуациях.

Эффективность деятельности социального работника оценивается по следующим критериям:

Анализ проблем клиентов и результатов их решения;

Динамика привлечения клиента к различным видам социальной деятельности;

Результаты включения взрослого населения в деятельность, направленную на улучшение социальных условий;

Особенности социально-психологического климата в социуме;

Уровень профессионального роста социального работника как специалиста.

В анализе профессионального уровня социального работника пользуются также процессуальными (использование методов, приемов, технологий), нормативно-этическими (усвоение и соблюдение в своей работе норм, стандартов, принципов, эталонов профессии) показателям. Не менее важны при этом его отношение к профессиональному обучению (стремление к обучению, повышение уровня квалификации, готовность изучать профессиональные теоретические и методические аспекты, обмениваться опытом с коллегами), инновационная настроенность (ориентация на новаторство, поиск индивидуального стиля, творческое использование различных методов и приемов соответствии с требованиями времени и конкретной ситуации).

3. Личные качества, которыми должен обладать социальный работник

Социальный работник, который осознанно выбрал свою профессию, понимающий свою общественную миссию и нравственную сущность, успех своей работы видит в облагораживании мира людей, которые по разным причинам оказались в сложных жизненных обстоятельствах, в исполнении этого мира, как бы это ни было сложно, положительными эмоциями, в ощущении своей нужности обществу и конкретным людям. Эта работа требует не только определенных профессиональных знаний, умение использовать самые для каждой конкретной ситуации формы, методы, технологии социальной работы, но и соответствующих личностных качеств, без которых многим она может показаться рутинной, слишком обременительной и вместо пользы приносить вред клиентам и обществу. С этой точки зрения особенно важны такие индивидуальные качества социального работника, как гуманистическая направленность, личная и социальная ответственность, обостренное чувство справедливости, чувство собственного достоинства и уважение к достоинству другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, (способность сопереживать, сочувствовать), готовность понять клиента и прийти ему на помощь, внимательность, исполнительность, искренность, коммуникабельность, социальная адаптированность.

Для клиентов социальной работы, как показывают социологические исследования, важно, чтобы социальные работники обладали необходимыми для этого вида деятельности личностными качествами (доброта, заботливость, честность, отзывчивость, приветливость, участливость, бескорыстие, уравновешенность) навыками общения (внимание к другим, умение выслушивать, вежливость) отношением к работе (добросовестность, исполнительская дисциплина, ответственность, требовательность к себе).

Неприемлемыми для них такие личностные качества, как нервозность, корыстолюбие, черствость, высокомерие, нечестность, жестокость. В общении клиенты негативно оценивают грубость, неуважение к людям, брезгливость, сердитисть, невежливость, дерзость социальных работников. В отношении к работе - равнодушие к клиентам, постоянная спешка, безответственность, лень, небрежность, нежелание помочь, легкомыслие, несобранность и т.д..

В большинстве научных исследований личностные качества социального работника делят на три группы.

1. Психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к этому виду деятельности. К ним относятся психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, настойчивость, последовательность, импульсивность). Психологические характеристики должны соответствовать требованиям к профессиональной деятельности социальных работников. Одни из них являются базовыми, другие - на первый взгляд, второстепенными. Несоответствие одного из социальных работников психологическим требованиям к этой деятельности не всегда быстро порождает негативные последствия в работе, однако по неблагополучных условиях они неизбежны.

Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно резко проявляется в сложных ситуациях, при необходимости мобилизации всех личных ресурсов для решения сложных, необычного проблем.

Например, помогая пожилым людям, социальный работник может столкнуться с необходимостью преодолевать обострения отношений. При таких обстоятельствах нецелесообразно углублять конфликт, акцентировать внимание на нем, настаивать на собственном видении ситуации. Более продуктивными разговоры только о факте разногласий, без личностных оценок, обидных слов. Позиция социального работника должна быть убедительной, аргументированной. Заметив, что собеседник стал чрезмерно волноваться, необходимо предложить отложить на время разрешения конфликтной ситуации.

2. Психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К этой группе качеств относятся самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивость (физическая тренированность, самовнушение, умение переключаться и управлять своими эмоциями). Они помогают избежать профессиональных стрессов, осуществлять самоменеджмент - последовательное, целенаправленное использование эффективных методов и технологий самореализации, саморазвития творческого потенциала. Например, работники в общине должны быть способны к инициативе, действовать в условиях риска, внедрять новаторские идеи. Для этого необходимы высокая восприимчивость к новому, способность работать самостоятельно, создавать собственную сеть поддержки, решать конфликты в обществе, а также спорные ситуации взаимодействия общества с внешней средой.
3. Психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личной привлекательности. Такими качествами являются коммуникабельность (умение быстро налаживать контакт с людьми); (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание) (внешняя привлекательность личности) красноречие (умение красиво, мастерски говорить, ораторский талант) и другие.

Социальным работникам приходится все время иметь дело с разными людьми (клиентами, местными жителями, специалистами, консультантами) устное, письменное общение с ними должно быть доверчивым, убедительным, что является предпосылкой его эффективности.

Для этого необходимы владение навыками презентации своих идей перед разными группами, во время различных собраний, написание отчетов, проектных заявок, умение обосновывать идеи, находить союзников, продвигать проекты общины, использовать возможности служб и услуг и т.п..

Определенную теоретическую, практическую, ориентационную ценность имеет для социальных работников такой перечень их личностных качеств:

а) эмпатия - умение видеть мир глазами другого человека;

б) уважение, реагирование на проблему клиента так, чтобы внушить ему уверенность в способности преодолеть его;

в) конкретность и четкость;

г) знание себя и умение помогать другим в самопознании;

г) искренность, умение естественно вести себя в отношениях с клиентом;

д) соблюдение правила «здесь и теперь», обязывающих к безотлагательному решению проблемы, удовлетворение потребностей клиента.

Профессиональная социальная работа опирается на принцип гуманизма, согласно которому высшей ценностью в обществе является человек. Гуманность социальной работы выражается в различных формах, самой распространенной из которых является альтруизм.
Альтруизм (лат. alter - другой) - моральное качество, характеризующее готовность человека бескорыстно жертвовать собственными интересами ради блага другого.

Этот термин ввел французский философ и социолог Огюст Конт (1798-1857), сформулировавший принцип «жизни ради других». Однако не все мыслители придерживались такого его трактовки. Например, 3. Фрейд считал альтруизм невротической компенсацией его противоположности - первоначального эгоизма, вытеснение которого из сознания влечет возникновение у нее комплексов. Несмотря на определенные различия в толкованиях, все философы говорят об альтруизм как о действиях, лишены себялюбия.

Альтруизм является непременным условием социальной работы. Если социальный работник не исповедовать его отношении клиентов, он не сможет видеть их интересы первоочередными для себя, а потому не прилагать усилий для решения их проблем. В таком случае ему трудно будет рассчитывать на доверие клиентов, без которого невозможно эффективная сотрудничество. Итак, профессия социального работника, основываясь на альтруизме, требует от него и такого морального качества, как сострадание.

В формировании качеств, необходимых социальным работникам для успешного выполнения своих обязанностей и общения с клиентами, существенную роль играют природные данные, стремление к самоопределению, самоутверждению, желание учиться, ценностные ориентации и волевые усилия человека, избравшего эту профессию.

Определяющим фактором пригодности человека к социальной работе является система ее ценностей, которая определяет эффективность ее практической деятельности. Убежденность в абсолютной ценности каждого человека должно быть базисной психологической установкой, основой ценностной ориентации социального работника. Если человек, решив стать специалистом в области социальной работы, на каком-то этапе обнаружила ощутимые различия между классными установками и системой ценностей социальной работы специальности, ему лучше посвятить себя другой деятельности.

социальный работник личный качество профессиональный

4. Список литературы

1. Гуслякова Л. Г., Холостова Е. И. Основы теории социальной работы. - М.: Институт социальной работы, 1997.

2. Закон Украины «О социальной работе с детьми и молодежью» от 21.06.2001 г.

3. Лукашевич Н. П., Мигович 1.1. Теория и методы социальной работы. - К.: МАУП, 2002.

4. Медведева Г. П. Этика социальной работы: Учеб. пособие. - М.: ВЛАДОС, 1999.

5. Нойфельд И. Методы социальной работы / / Теория и практика социальной работы: отечественный и зарубежный опыт. - М. - Тула, 1993.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Подготовка специалиста по социальной работе в России. Профессиональные стандарты и требования к социальному работнику. Роль личностных качеств. Навыки влияния на клиента, его мотивация и побуждение к действию. Коммуникативные особенности деятельности.

контрольная работа , добавлен 21.02.2010


Социальная работа. Работник социальной службы, формирование и развитие его профессионального мастерства. Подготовка специалистов по социальной работе. Профессиональное мастерство социального работника. Программа повышения профессионального мастерства.

курсовая работа , добавлен 10.03.2009


Исторические традиции развития социальной деятельности в России. Профессиональные черты социального работника. Этический кодекс и стандарты социальной работы. Профессиональный портрет социального работника. Должностные обязанности социального работника.

курсовая работа , добавлен 23.10.2010


Профессиональные и личностные черты социального работника, их содержание и предъявляемые требования. Профессионально-этические основы социальной работы, существующие проблемы. Особенности работы с пожилыми людьми, требования к навыкам работника.

курсовая работа , добавлен 23.12.2014


Должностные обязанности социального работника и специалиста социальной работы. Помощь в семейном воспитании, заключение трудовых договоров о работе на дому женщинам, имеющим несовершеннолетних детей. Выявление и оказание содействия детям и взрослым.

презентация , добавлен 25.12.2012


Сущность и структура, а также факторы формирования профессионального развития социального работника, критерии оценки его личностных качеств. Принципы подготовки специалистов по социальной работе. Сущность "профессионального выгорания" работников.

курсовая работа , добавлен 12.07.2016


Духовно-нравственный облик человека, работающего в социальной сфере. Личностно-нравственные качества специалиста. Гуманистическая сущность социальной работы. Основополагающая роль морали в социальной работе. Совершенствование профессионального мастерства.

реферат , добавлен 30.03.2011


Меры ответственности социального работника перед клиентом и его близкими. Главные требования профессионального долга специалиста. Особенности этического отношения к клиенту в социальной работе. Вежливость в отношениях, принципы гуманизма и тактичность.

реферат , добавлен 20.04.2015


История развития социальной деятельности в России. Сущность, виды и принципы профессионализма специалиста по социальной работе в современных условиях. Профессиограмма социального работника, рекомендации по повышению профессиональной компетентности.

дипломная работа , добавлен 21.01.2012


Анализ форм и методов деятельности специалиста по социальной работе. Общая характеристика и структура деятельности ГУ ЦСПСиД "Люблино", особенности деятельности социального работника в его условиях, пути и направления повышения ее эффективности.

Формирование имиджа социальных организаций - раздел Философия, Основы социально-психологической теории В Большом Англо-Русском Словаре (М., 1972) Даются Следующие Лексические Значе...

Конец работы -

Эта тема принадлежит разделу:

Основы социально-психологической теории

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Твитнуть

Все темы данного раздела:

Предмет социально-психологической теории, ее значение и местов психологической науке
§ 1. Предмет социально-психологической теории Практически любой учебник по психологии начинается с расшифровки понятия «психология». При этом непременно указывается

Структура социально-психологической теории и ее значение
Социальная психология состоит из двух частей - теории и практики, в связи с чем выполняет соответствующие функции - теоретическую и практическую. Учебные курсы и учебники по социальной психологии о

Специфика социально-психологического подхода к пониманию личности
В настоящее время сложился целый ряд подходов к пониманию личности: 1) биологический; 2) социологический; 3) индивидуально-психологический; 4) социально-психологический и др. В соответствии с первы

Характеристика социально-психологических теорий личности
Существуют различные социально-психологические теории личности: американские, европейские, восточные, отечественные. Из их числа можно выделить психодинамические, бихевиористские, когнитивные, гума

Бихевиористский подход к пониманию личности
Слово «бихевиоризм» происходит от английского behaviour - поведение. Бихевиоризм использует для объяснения поведения два основных понятия: стимул (5) и реакция (R), сознание и прочие субъективные п

Понимание личности с позиций гуманистической психологии
Позитивные силы, направленные на здоровье и рост, естественным образом присущи организму. Основатель гуманистической психологии К.Роджерс полагал, что в каждом из нас естьстремление стать компетент

Понимание личности с точки зрения трансакционного анализа
Немецкий психолог Эрик Берн постулирует три возможных состояния «Я» человека: Родитель, Взрослый и Ребенок. Человек в процессе взаимодействия (трансакции) с другим в каждый момент времени обнаружив

Понимание личности в рамках экзистенциальной психологии
Экзистенциализм - одно из интереснейших и глубоких направлений западной философии. Впервые термин «экзистенция» («существование», «сущность») был употреблен С.Кьеркегором, труды которого легли в ос

Восточно-психологические теории личности
Медитация (от лат. meditatio - размышления) - метод работы со своей психикой, пришедший к нам из восточных систем совершенствования человека: йоги и буддизма. Как таковая отдельно медитативная псих

Мазохизм - стремление к подчинению, моральное унижение
Социализация в виде садизма осуществляется путем постановки других людей в зависимое от себя положение и приобретения над ними неограниченной власти, эксплуатации, запугивания других. Дест

На социализацию личности
В самом общем виде социально-психологические факторы социализации личности могут быть объединены в две большие группы: 1) социальные, отражающие социально-культурный аспект социализации и затрагива

Асоциализация, десоциализация и ресоциализация личности
Понятие «социализация» означает сопричастность, соединение с обществом, в то время как приставка «а» в понятии «асоциализация» означает антиобщественный характер такой связи, как бы социализацию ли

Понятие и факторы, определяющие социально-психологическую компетентность личности
Компетентность означает доскональные знания в какой-либо области. Компетентный человек - это знающий, хорошо осведомленный о чем-либо человек, т. е. компетентность, как правило, связывают с квалифи

Социально-психологическая компетентность делится на два вида: житейская и профессиональная
Житейская социально-психологическая компетентность - результат социализации, т.е. адаптации к конкретным условиям. Быть на высоте в вопросах общения, познания заставляет жизнь. Социально-психологич

Понятие и виды социальных отношений, их взаимосвязь с общением
Для обозначения системы отношений используют различные понятия: «социальные отношения», «общественные отношения», «человеческие отношения» и т.д. В одном случае они употребляются как синонимы, в др

Понятие и виды общения
Говоря об общении, обычно имеют в виду процесс передачи и приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, включающий обратную связь, в результате чего осуществляются обмен информацией

Функции и трудности общения
Общение - многоплановый процесс, необходимый для организации контактов между людьми в ходе совместной деятельности. И в этом смысле относится к явлениям материальным. Но в ходе общения его участник

Характеристика профессионального общения
Специфика профессиональной деятельности специалистов в различных областях связана с умением психологически грамотно общаться. В социально-психологической литературе обычно используется пон

Сущность и виды деформации социальных отношений
К числу главных критериев, характеризующих нормальное состояние социальных отношений, можно отнести прежде всего их соответствие мировым стандартам в области международного права. Они должны основы

Деформации общения: криминогенный аспект
Криминогенное общение имеет место не только в местах лишения свободы, однако именно здесь оно проявляется наиболее рельефно.Деформация общения осужденных - это количественно-качественная трансформа

Социально-психологический анализ общества
Общность является одним из основных социально-психологических понятий. Вместе с тем в социальной психологии достаточно широко используются и такие термины, как «община» и«общество». Между

Социально-психологическая характеристика стратификации общества. Образ, качество и стиль жизни
Слово «страт» означает слой, т.е. какую-либо общность, социальную группу. Вне стратификации природу общностей понять нельзя. Основы современного подхода к изучению социальной стратификации были зал

Понятие и виды малых неформальных групп
В обширном перечне разделов современной социально-психологической науки малые группы занимают особое место. Это не только старейшая, но и наиболее интенсивно разрабатываемаяобласть социальной психо

Возникновение и развитие малой неформальной группы
Возникновение малой группы обусловлено запросами общественно-экономического характера. Можно утверждать, что возникновение группы не зависит от входящих в это сообщество людей (в первую очередь реч

Социально-психологические проблемы семьи
Важнейшими характеристиками семьи на этапе добрачного ухаживания являются факторы, влияющие на стабильность будущего брака (так называемые «факторы риска»). Результаты отечественных и зарубежных ис

Этапы психологического переживания супругами процесса развода
Кризис в супру- Переходная Адаптация Автор жеских отноше- стадия к ниях I Валлер В. Стадия 1: отчуж- I Стадия 2: начало I Стадия 4: окон- дение, ломка ста-

Понятие и составляющие организационной культуры
Основой любой организации является культура, которая не только отличает одну орган зацию от другой, но и существенно предопределяет успех ее функционирования и выживания. В лите-ратуре последних ле

Характеристика социально-психологического климата различных социальных организаций
Для интегральной характеристики социальной организации часто используются понятия: «социально-психологический климат», «морально-психологический климат», «психологический климат», «эмоциональный кл

Социально-психологические особенности производственных общностей при переходе к рыночным отношениям
Значительная часть руководителей всех рангов отечественных предприятий в своем обыденном сознании слово «производство» ассоциируют прежде всего с выпуском продукции, оборудованием, технологическим

Психология менеджмента
Менеджмент, или управление социальной организацией, может быть представлен как особый вид деятельности по координации действий участников процесса совместной работы для достижения целей. М

Социально-психологическое понимание организованной преступности
С точки зрения социальной психологии преступность – это прежде всего социальное явление, возникающее в результате деформации социальных отношений, дисфункции социальных институтов и личности. Каждо

Признаки больших социальных групп и движений
Под социальной группой понимается любая совокупность индивидов, находящихся во взаимодействии, объединенных общими интересами и оказывающих друг другу помощь. Внешние отличительные признаки социаль

Характеристика массовых социально-психологических явлений
Психология больших социальных групп формируется и проявляется в ходе социальных отношений и массового общения. Именно в процессе взаимодействия возникают и реализуются интересы, общественное мнение

Социально-психологическая сущность толпы
Толпа - это контактная, неорганизованная общность, характеризующаяся высокой степенью конформизма составляющих ее индивидов, действующая эмоционально и относительно единодушно. Она оказывает сильно

Социально-психологическое измерение безопасности
Безопасность - одна из характеристик и критериев функционирования и развития социальных, экономических, технических, экоиогических и биологических систем. Поэтому анализ системы безопасности невозм

Общественная безопасность
Как сказано выше, общественная безопасность напрямую зависит от состояния гражданского общества. Нормальное общество может обеспечить безопасность, деформированное - нет. Общество в целом

Понятие, уровни, причины и механизмывозникновения социальной напряженности
Сложилось два основных подхода к пониманию социальной напряженности: бытовой и научный. Согласно первому социальная напряженность означает «смутное время». С позиции второго подхода социальная напр

Формы проявления социальной напряженности
Форма проявления социальной напряженности неразрывно связана с ее последствиями. С этой точки зрения можно выделить внутренние (скрытые) и внешние (открытые) последствия, а также! масштаб их распро

Основы конфликтологии: понятие о конфликтах, их структура, функции, стадии протекания и виды
Термин «социология конфликта» впервые ввел немецкий философ и социолог Г.Зиммель (1858-1918), именно так назвавший одну из своих работ, изданную в начале нашего столетия. В современной социальной п

Конфликты в различных общностях
Ориентированная на практическое использование классификация конфликтов в зависимости от сфер их возникновения и проявления выглядит следующим образом: - социально-политические, в том числе

Техника снятия социальной напряженности
Социальную напряженность можно снять только с помощью комплекса мер. При этом данная деятельность должна проводиться на разных уровнях: макро-, среднем, микро- и личностном.

Урегулирование конфликтов
Урегулированиеи разрешение конфликтов - это система мер, направленная на их предотвращение, а также поиск путей выхода из конфликта. Данной проблеме не уделялось должного внимания ни теорией социал

Сущность социально-психологического воздействия
Психология воздействия - одно из самых традиционных направлений социально-психологического знания. Однако, несмотря на >то, проблематика психологического воздействия и сегодня продолжает остават

Воздействия
Многие научные разработки ориентированы на системный, «синтетический» охват психических явлений и психологического воздействия. Достаточно упомянуть работы в области экологической психологии, психо

Понятие и функции моды
Мода, являющаяся атрибутом повседневной жизни, как социально-психологический феномен представляет собой достаточно сложное образование, с трудом поддающееся какому-либо однозначному определению. Ви

Психология пропаганды
Под пропагандой в широком смысле понимается деятельность по распространению каких-либо знаний, оценочных суждений, убеждений с целью их внедрения в сознание людей. В этом плане можно говорить о про

Заключение
В первой части подведен итог состоянию социально-психологической теории, проведен анализ понятий, очерчен круг реальных проблем, относящихся к предмету социально-психологической теории. Однако буде

Структура и предмет прикладной социальной психологии
Прикладная социальная психология - составная часть социальной психологии. В свою очередь, она выступает в двух аспектах как социальная практика и как теория. Наконец, она представлен виде учебных п

Функции и задачи прикладной социальной психологии
Прикладная социальная психология выполняет разнообразные функции. Классификацию этих функций можно построить с учетом сферы приложения прикладной социальной психологии, а именно: - в рамка

Программное обеспечение социально- психологической диагностики
Социально-психологическая диагностика, по сути, служит фундаментом прикладной социальной психологии. Без нее невозможно осуществить как эффективное консультирование заказчика (клиента), так и эффек

Организация и процедура проведения социально-психологической диагностики
В прикладной социальной психологии процесс диагностирования начинается с оформления отношений с заказчиком {клиентом). Г,ели заказчиком является кто-то из руководителей практического психолога (т.е

Наблюдение и эксперимент как методы социально- психологической диагностики. Аппаратурные метод диагностирования социально-психологических явлений
Наблюдение и эксперимент - это общенаучные методы, с древних времен применявшиеся как в естественных, так и в гуманитарных науках. Применяя эти методы, психолог-диагност имеет возможность непосредс

Использование опросов в социально-психологической диагностике
Методы опроса являются наиболее распространенными в работе практических социальных психологов. Под опросом в целом понимается метод целенаправленного получения вербальной (устной или письм

Контент-анализ как метод социально-психологической диагностики
Контент-анализ - специальный метод анализа документальной информации (от англ. «content analysis» - анализ содержания). С формализованным наблюдением этот метод роднит следующее. Практичес

Тестирование социально-психологических явлений
Под тестированием принято понимать кратковременное испытание, с помощью которого измеряется уровень развития или степень выраженности некоторых психических свойств личности, групп или общностей. Од

Нетрадиционные методы социально-психологической диагностики
Социально-психологическая диагностика считалась - и не без оснований - относительно благополучной отраслью отечественной прикладной социальной психологии в отличие от консультирования и социально-п

Социальных отношений и общения
Социально-психологическая диагностика социальных отношений Социальные отношения складываются из различных видов отношений, начиная от политических и кончая межличностными. В основе пониман

Диагностика массовыхсоциально-психологических явлений
Социально-психологическая диагностика стратификации, качества и образа жизни Напомним, что социальная стратификация представляет собойдифференциацию общества или какой-либо совоку

Понятие, виды и организациясоциально-психологического тренинга
Деловое общение можно определить как взаимодействие, слу-жащее способом организации и оптимизации того или иного видапредметной деятельности . В деловом общении предметом об-щения является дело

Социальных организаций
Социальная организация состоит из официальной и неофици-альной (неформальной) структуры. Официальная организация - это система официальных отноше-ний, определенных предписаниями, инструкци

Социально-психологический тренинг делового общения
Традиционно в организационном и методическом плане рассматривают 3 основных этапа проведения социально-психологического тренинга делового общения: 1) подготовительный этап, включающий в себя такие

Прикладная социальная психология и политика
Политическая психология оформилась в самостоятельную теоретико-эмпирическую дисциплину в середине XX в., на стыке таких наук, как психология и политология. Однако основы этой дисциплины закладывали

Прикладная социальная психология в сфере экономики
Прикладная социальная психология взаимодействует с экономи-кой на трех уровнях: макроэкономическом (сопровождение но-вовведений в экономической системе, изучение и формированиеобщественного мнения)

Прикладная социальная психология в образовании
Знания механизмов взаимодействия человека с обществом, за-кономерностей формирования его в различных группах являются средством психолого-педагогического воздействия на ребенка,родителя, м

Прикладная социальная психология в здравоохранении
Роль социально-психологических аспектов в работе врачаосознавалась еще на заре развития медицины. Со времен расцветаперсидской медицины (XI-XII вв. до н.э.) сохранилось описаниеэталонных качеств ли

Экстремальная прикладная социальная психология
Многие сферы жизнедеятельности в силу внутренних и внеш-них опасностей и угроз иногда становятся экстремальными. В на-стоящее время в России практически все сферы находятся в экс-тремальном состоян

Имидж социального работника

Федеральное агентство по образованию

Мурманский Государственный Педагогический Университет

Реферат по социальной работе:

Подготовила:

студентка 3 курса

факультета СГФ

Мурманск

Введение……………………………………………………….……………………3

1. Сущность и значение имиджа для успешной

профессиональной деятельности……………………………………………….... 4

2. Формирование имиджа социального работника…………………………….…6

Заключение……………………………………………………………………..…. 11

Введение

Формирование имиджа индивида требует основательной подготовки и постоянного совершенствования. Понятие «имиджа» включает естественные свойства личности, оно также связано с внешним обликом и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом.

Проблема имиджа актуальна и для сферы социальной работы. Дальнейшая карьера социального работника зависит от многих факторов, таких как: речевое и экспрессивное поведение личности; внешний облик (социальное оформление внешнего облика); ситуации взаимодействия (компетентный подход к решаемым проблемам, вопросам).

1) определить сущность и значение имиджа для успешной профессиональной деятельности

2) рассмотреть формирование имиджа социального работника

успеха. Б. Джи разделял имидж на внешний и внутренний имидж – оба эти понятия взаимосвязаны. Отечественные разработки в области имиджа находятся в начальной стадии. О. Феофанов рассматривал имидж, как основное средство воздействия на социум. Г. Почепцов изучал технологии имиджа – имиджмейкинг.

1. Сущность и значение имиджа для успешной профессиональной деятельности

Имидж – 1) сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. 2) искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия.

Понятие "имидж" в наиболее частой трактовке близко к известному греческому слову "харизма", которое в Древней Греции означало одаренность, авторитетность, мудрость и святость. Люди, обладающие совокупностью подобных качеств, во все времена обладали силой влияния на окружающих, поэтому руководителей, наделенных харизмой, обычно называли харизматическими лидерами.

Позднее формируется понятие имиджа, изначально относившееся к личности. Имидж личности связан с внешностью, поставленным голосом, умением держаться и выступать перед публикой, вести диалог и т. д.

Разработки в области имиджа начались в Западной Европе, Северной Америке и Японии с 1950-х гг. Сначала имидж сводился к довольно ограниченному набору элементов популярного стиля в сочетании с единым стандартом общества. Присутствовала и вербальная составляющая. В основном целью формирования имиджа в этот период являлось придание уникальности личности в глазах общественности. С 60-х гг. термин «имидж» вновь возникает, как основное средство психологического воздействия на окружающих людей. Позже понятие имиджа прочно вошло в политическую и общественную жизнь.

Американская исследовательница имиджа Л. Браун считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни…»

В работе Б. Джи концептуально освещены вопросы имиджа: «Разделив термин "имидж" на понятия внешнего и внутреннего имиджа мы выведем еще одно следствие: внешний имидж обязательно должен соответствовать внутреннему имиджу. Если в понятие внешний имидж вкладывается понятие общественное мнение, то под внутренним имиджем следует понимать, то, что человек должен соответствовать своему статусу в обществе (мораль, поведение), не переступать за грань допустимую тому имиджу, которому соответствует человек.

Отечественные разработки в области имиджа находятся в начальной стадии. На теоретическую разработанность проблемы имиджа в России оказали влияние определенная самоизоляция отечественной науки от мировой на протяжении долгого времени, объективные трудности, связанные со сложностью и многоаспектностью имиджа. Термин «имидж» в российском лексиконе начал активно использоваться примерно с середины 90-х гг. прошедшего века. Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был О. Феофанов, в своей работе он рассматривает имидж, как основное средство психологического воздействия на социум.

Г. Почепцов в своей работе, рассматривает вопросы, связанные с построением и управлением имиджем, а также его влиянием в различных контекстах. Акцентируется внимание на значительном повышении роли имиджа в современном обществе. Разработке методик имиджа.

предмета, явления) . Имиджмейкингом являются технологии формирования имиджа.

выделении в массе себе подобных, завоевании определенной известности, приобретении репутации, обеспечении финансового успеха и положительного имиджа индивида.

время. Не каждый человек может свободно менять свои привычки, устои поведения, внешний вид (фигура, одежда, манера общения и т. п.) и т. д. Но из-за потребностей общества и амбиций многие индивиды обращаются к специалистам и самостоятельно «корректируют себя» для поддержания или обретения социального статуса.

2. Формирование имиджа социального работника

В современных условиях особое значение для эффективной деятельности социального работника имеет профессиональная компетентность специалиста, включающая в себя социально-педагогические, социально-психологические и другие характеристики личности. Сюда мы относим и понятие «имидж». В педагогической науке это понятие стало рассматриваться сравнительно недавно. Имидж социального работника вследствие новизны этой профессии в нашей стране еще не успел сформироваться. Вместе с тем трудно переоценить значение этого фактора в профессиональном общении, где резко возрастает роль самопрезентации. Позитивный имидж как особый личностный инструментарий облегчает установление контактов с другими людьми, делая процесс взаимодействия с ними более эффективным. Обладая мощным психотерапевтическим эффектом, имидж наделяет своих обладателей профессиональной уверенностью и коммуникабельностью, позволяя наилучшим образом проявиться деловым качествам человека. В связи с этим актуальной становится проблема его целенаправленного формирования в этих условиях подготовки будущих специалистов.

Профессиональный имидж социального работника входит в состав качеств, повышающих эффективность его деятельности. Социальная работа существовала в человеческом сообществе в виде помощи и взаимопомощи испокон веков, опираясь на общечеловеческие духовные ценности. Гуманистические христианские традиции России заложили основу социальной работы на личностном и общественном уровнях в виде благотворительности.

В процессе своей эволюции она прагматизировадась, отходя от своих истоков духовности, но тем не менее ее определение сейчас представляется как милосердие + умение.

Именно милосердие как состояние души человека - социального работника является основой и связующим звеном между социальной работой и духовностью. Под духовностью психологами понимается внутренняя устремленность к добру, потребность отдавать свои душевные силы ближнему, творить добро, выполняя свою миссию на этой земле .

всех ее разновидностях сводятся к общечеловеческим ценностям, уважению чести и достоинства человека, уникальности его личности.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Следовательно, мы можем сделать вывод о том, что роль личностных качеств очень велика в профессиональной деятельности и выборе профессии. Одни отзывчивы к детям, другие наоборот более чувствительны к людям пожилого возраста. Поэтому роль личностных качеств социального работника несомненно велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обострённое чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства, уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и придти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социально адаптивности .

Социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области, формирования их имиджа. Понятие "имиджа" включает не только естественные свойства личности, но и специально наработанные, созданные, оно связано как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом.

Понятие имиджа многослойно и создается из разных слагаемых. Первым слагаемым можно выделить нравственную надежность социального работника. Нравственный человек осознает необходимость действия с учетом критериев, выверенных человеческим опытом. Безнравственный человек находится в подчинении у собственных интересов, стремлений, желаний. его путь - вседозволенность. Обществу нужен нравственно-надежный социальный работник, озабоченный духовным самосовершенствованием.

Второе - профессионализм и компетентность. Любой специалист, работающий с людьми, должен быть талантливой личностью. Эта позиция нашла свое отражение в работах И. Атватера «Я Вас слушаю», Л. П. Примака. «Общение с собой». Тем более это касается социального работника.

Важнейшим качеством является гуманитарная образованность социальных работников. У Ф. М. Достоевского есть высказывание, суть которого состоит в том, что гуманитарная развитость облегчает человеку освоение любой профессии. Именно благодаря гуманитарным знаниям человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергать ее чувственной и рациональной обработке. Эти знания выступают важнейшими условиями деятельности социального работника.

Формирование духовных потребностей личности является важнейшей задачей социального работника. На протяжении многих веков центрами социальной помощи были церкви и монастыри. В них и под их руководством люди учились понимать и исполнять заповедь о любви к ближнему, очищать и возвышать душу. Духовность характеризуется добрым отношением к другим людям, заботой, вниманием, готовностью прийти на помощь, разделить радость или горе. Ныне социальная реальность порождает новые механизмы общения людей, самосовершенствования. Такими механизмами являются психотехники. Следующее важное слагаемое для формирования имиджа заключается в том, что каждый социальный работник должен быть психотехнологом. Психотехнология - это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми. Психотехнология реализуется в общении и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных психотехник, которая опирается на анализ общения и личностного совершенствования.

В силах социального работника решать задачу формирования духовных потребностей личности и прежде всего самосовершенствования. Во многих философских и мистических учениях, у Сократа. Гурджиева, Кришнамурти, будистов, Лаоцзы подчеркивается, что самонаблюдение и самопознание являются необходимым шагом на пути духовного развития.

"наболевшее" в словах, высказаться прямо и бесхитростно издавна считалось одним из действенных способов избавления от тягостных мыслей.

духовного очищения.

б)Самоубеждение - это принцип коммуникативного критико-аналитического, сознательного воздействия на собственные личностные установки, ядро личностных мотивов. Основой процесса являются умственные операции рационализации системы мотивов поведения, заключающиеся в логическом обосновании практической пользы того или иного действия.

Заключение

Имидж представляет собой образ и способ самопрезентации, выступающий как инструмент саморазвития, как средство решения личностных и профессиональных проблем, выступает как фактора эффективной профессиональной деятельности.

Имидж является неотъемлемой частью современной культуры. Из-за стремления индивидов к успеху в профессиональной деятельности, социуме и т. п. изучения имиджа является актуальной проблемой в настоящее время. Не каждый человек может свободно менять свои привычки, устои поведения, внешний вид и т. д.

1) Любой специалист, работающий с людьми, должен быть талантливой личностью. Эта позиция нашла свое отражение в работах И. Атватера, Л. П. Примака, Н. А. Добролюбова

3) Каждый социальный работник должен быть психотехнологом

4) Стремление к самосовершенствованию. Эта позиция нашла свое отражение в работах Сократа. Гурджиева, Кришнамурти, буддистов, Лаоцзы. Самосовершенствование в свою очередь разделяется на: а) самоубеждение б)саморегуляцию

Использование различных психотехник, перешедших из архаических слоев прошлого, ритуальных процедур в рациональные механизмы управления внутренним состоянием, поведением людей, поможет социальному работнику обрести навыки самоорганизации, саморегуляции, духовного очищения, формирования имиджа для успешного профессионального оказания помощи нуждающимся людям.

Список литературы:

1) Аверченко Л. К. Психология управления/ Л. К. Аверченко – Н,: Новочеркасск, 1994. С. 450

3) Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение/Б. Джи – М,: КрипС, 1999. – 357 с.

4) Кордуэлл, М. Психология А-Я: Словарь справочник/ М. Кордуэлл – М,: ФАИР-ПРЕСС,1999 – С. 134

5) Кузнецов, С. А. Большой толковый словарь русского языка/ сост. и гл. ред. С. А. Кузнецов. СПб,: Норинт,1998 – С. 347

6) Панасюк, А. Ю. Имидж. Энциклопедический словарь/ А. Ю. Панасюк – М.: РИПОЛ классик, 2007. – С. 768

7) Примак Л. П. Общение с собой/ Л. П. Примак - М.,Видс,1991, С. 182

8) Почепцов, Г. Имиджелогия/ Г. Почепцов – М,:Рефл-бук,2006. – 576 с

10) Холостова, Е. И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника/Е. И. Холостова - М.,Юристъ,1993. - 330 с

11) Жерлыгин С. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИМИДЖУ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА//http://www.taby27.ru/studentamaspirantam/imagewse/imidzhelogijasdacharabot/356.html

12) Кайгородова Л. А Психологические аспекты формирования духовности и имиджа социального работника//http://refs.su/refssu-1287.htm

Кордуэлл, М. Психология А-Я: Словарь справочник/ М. Кордуэлл – М,: ФАИР-ПРЕСС,1999 – С. 134

Панасюк, А. Ю. Имидж. Энциклопедический словарь/ А. Ю. Панасюк – М.: РИПОЛ классик, 2007. – С. 768

Браун Л. Имидж – путь к успеху/ Л. Браун – СПб.: Питер Пресс,1996. – С. 9

Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение/ Б. Джи – М,:КрипС,1999. – 357 с.

Почепцов, Г. Имиджелогия/ Г. Почепцов – М,:Рефл-бук,2006. – 576 с

Кузнецов,С. А. Большой толковый словарь русского языка/ сост. и гл. ред. С. А. Кузнецов. СПб,: Норинт,1998 – С. 347

Кайгородова Л. А Психологические аспекты формирования духовности и имиджа социального работника//http://refs.su/refssu-1287.htm

Холостова, Е. И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника/Е. И. Холостова - М.,Юристъ,1993. С. 12-13.

Жерлыгин С. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИМИДЖУ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА//http://www.taby27.ru/studentamaspirantam/imagewse/imidzhelogijasdacharabot/356.html

Аверченко Л. К. Психология управления/ Л. К. Аверченко - Н,:Новочеркасск, 1994. С. 17